Hvad er en blød telefon?
En blød telefon er et computerprogram, der giver brugerne mulighed for at foretage telefonopkald direkte fra deres computer. Det bruges ofte i forbindelse med Voice over Internet Protocol (VoIP), en form for computertelefoni. Telefonen er en del af en kategori af teknologi kendt som computertelefoniintegration (CTI). Med denne teknologi kan der foretages opkald fra pc'en til en telefonlinje, fra en telefon til pc'en eller mellem aktiverede computere.
Softwaren til en blød telefon efterligner normalt udseendet af et rigtigt håndsæt og kan antage form af enten et standalone-program med sit eget vindue, eller et indlejret program i en webapplikation eller et andet pc-program. Kommandoer kan indtastes enten via tastaturet eller skærmgrænsefladen. Samtaler foregår på et headset med en indbygget mikrofon, med en mikrofon og computerens højttalere eller på en USB-telefon - et håndsæt, der tilsluttes computerens USB-porte. Computerens lydkort bruges til at give lydindgang og -udgang.
Den typiske bløde telefon har al funktionalitet og funktioner i en konventionel telefon, herunder hurtigopkald, telekonference, viderestilling af opkald og ventende opkald. Mange virksomheder har programmer, der kan downloades, men softwaren alene gør det ikke muligt for brugere at foretage opkald. En blød telefon skal bruges med VoIP eller et eksisterende Local Area Network (LAN). Der er flere udbydere af internettelefoniudbydere at vælge imellem. Den rigtige type afhænger af en brugers behov - for eksempel om telefonen vil blive brugt til forretningsopkald eller personlige opkald.
Den bløde telefon er mest populær i forretningsapplikationer. Det er velegnet til brugere, der ønsker evnen til at bære deres kontortelefon sammen med alle dens funktioner og mapper på en bærbar computer, såsom dem, der ofte bruger computeren og telefonen samtidigt, og som kan være påkrævet at rejse. Eksempler inkluderer ansatte i et callcenter, der tager salg eller teknisk supportopkald. For disse brugere kan kundeoplysninger indstilles til at vises automatisk i softwarevinduet, når telefonen ringer.
For virksomheder, der bruger forudsigelige opkaldsnumre til at foretage store batchopkald, kan et soft phone-program integreres med deres eksisterende system. Mange programmer kan generere rapporter og grafer, der viser oplysninger om opkaldskampagnen, såsom statistik for indgående og udgående opkald. Denne teknologi giver også flere ansatte mulighed for at arbejde hjemmefra og giver virksomhederne en potentiel økonomisk besparelse.