Hvad er en telekommunikationsudbyder?
En telekommunikationsudbyder er et firma, der har det udstyr, software og det personale, der kræves for at understøtte telefon og relaterede kommunikationstjenester. Udtrykket omfattede oprindeligt kun fastnetlinjer eller standardtelefonforbindelser. I de sidste 15 år er det udvidet til også at omfatte mobiltelefoner, satellit-telefoner og trådløs forbindelse til internettet. Denne udvidelse har fundet sted relativt hurtigt, hvilket har resulteret i øgede omkostninger og udstyrsudgifter til denne type firma.
Det er vigtigt at bemærke, at en telekommunikationsudbyder ikke inkluderer kabel- eller satellit-tv-selskaber, kabel-internetforbindelser eller administrerede tjenesteudbydere. De oprindelige infrastrukturomkostninger, der kræves for at komme ind i denne branche, er uoverkommelige og har resulteret i en betydelig investering eller ejerskab fra regeringen. I USA, Canada og dele af Europa er denne rolle blevet reduceret i årenes løb, således at langt de fleste af disse virksomheder nu er privatejet og drevet. I andre nationer er regeringsejet telekommunikation imidlertid fortsat normen.
Den typiske udbyder af telekommunikationstjenester opdeler sin forretning i to primære forbrugergrupper: kommerciel og personlig. For den kommercielle sektor er der en stor interesse for telefonstyringssoftware og -systemer. Der er to modeller tilgængelige: flere direkte linjer eller forretningsudvidelser. Den direkte linjemodel er velegnet i meget store organisationer eller firmaer, der har begrænset centralt administrativt supportpersonale. Udvidelser bruges bedst i mellemstore virksomheder, der har en central receptionist eller tilknyttet rolle. Denne person er ansvarlig for at levere operatørrelaterede tjenester og dirigere opkald efter behov.
På markedet for personlig kommunikation er de tilbudte tjenester fokuseret på brugervenlige funktioner. Dette inkluderer digital telefonsvarer, identifikation af opkald, tilbagelevering, flerparts- eller konferenceopkald og viderestilling af opkald. Hver af disse tjenester leveres mod et ekstra gebyr, der giver telekommunikationsudbydere mulighed for at øge indtægtsstrømmen uden en enorm investering i teknologi.
Der er en stigning i efterspørgslen efter mobiltelefontjenester, da flere og flere mennesker ser værdien i at være i stand til at kommunikere fra et bredere spektrum af lokationer. Efterhånden som dette produktmarked udvides, investerer firmaer inden for telekommunikationsselskaber flere penge i mobiltransmissionstårne og forbedrer service- og dækningsområdet. I Nordamerika og Asien bruger mange mennesker i aldersgruppen 20 til 30 år deres mobiltelefon som deres eneste telefonlinje og afslutter deres fastnettelefonkonti. Denne tendens forventes at vokse, når antallet af tårne stiger. Som et resultat udvider telekommunikationsfirmaer produkter og funktionalitet på deres mobiltelefonprodukter for at udnytte dette segment af markedet.