Hvad er en brugerfejl?

En brugerfejl er en fejl, der skyldes en fejl, der er foretaget af brugeren. Denne type fejl kan forekomme med en lang række systemer, selvom folk ofte bruger udtrykket specifikt til at henvise til computersystemer, herunder operativsystemer og softwareprogrammer. Brugerfejl er et flerårigt problem, og der er en række måder at løse dem på.

I nogle samfund er der en vis grad af snobberi omkring brugerfejl. Implikationen er, at brugerfejl er et resultat af dumhed eller ineptitude, i modsætning til et dårligt designet system, et forvirrende interface eller en simpel uskyldig fejl, såsom at skrive "3" i stedet for "2." Modstandere af dette synspunkt hævder, at brugerfejl ofte er systemets skyld, ikke brugeren; hvis et system ikke er intuitivt eller nemt at bruge, er det næppe en brugers skyld, når hun eller han har vanskeligheder med det.

I et godt designet system vil der blive taget skridt til at reducere brugerfejl. For eksempel har mange websteder en søgefunktion, der automatisk korrigerer stavefejl, eller som tilbyder staveforslag, hvis den har mistanke om, at en bruger muligvis har begået en fejl. Ligeledes vil mange grænseflader være temmelig tilgivende for de typer kommandoer, folk bruger til at betjene systemet, eller vil byde op advarsler, hvis de har mistanke om, at en bruger muligvis foretager en uklok handling. Systemer kan også strømline og forenkles, så de er lettere at forstå og betjene med det formål at lette brugen på forskellige kvalifikationsniveauer.

Andre systemer er muligvis mere stive og krævende, idet de forventer, at brugerne overholder meget præcis syntaks. I disse systemer vises mislykkede caféer som promp og advarseldialogbokser muligvis ikke, idet arkitekten af ​​systemet antager, at brugerne ikke vil begå fejl. Ligeledes tillader sådanne systemer muligvis ikke brugere at tage sikkerhedskopi, hvis de laver fejl, eller måske ikke tilbyder andre måder at håndtere foretagne fejl på. Systemet advarer muligvis ikke engang brugeren, når der laves en brugerfejl, hvilket kan være frustrerende, når ting går galt, og brugeren ikke har nogen idé om, hvorfor.

Teknikere indkaldt til at reparere forskellige systemer kan undertiden fremsætte bemærkelsesværdige kommentarer om brugerfejl, hvis de har mistanke om, at et problem var forårsaget af en ufaglært bruger, eller hvis de ikke kan gentage problemet, fordi det var resultatet af en brugerfejl. En bedre tilgang til sådanne problemer kan være at tilbyde at uddanne brugere, så de ikke oplever fejl i fremtiden, eller beder brugerne om at demonstrere, hvad de gjorde, da brugerfejlen opstod, så teknikeren kan finde ud af, hvad der skete.