Hvad er en brugeroplevelse?
Brugeroplevelse er den komplette reaktion, en person har, når man bruger et produkt eller en tjeneste. Måling af en brugeroplevelse kan hjælpe en virksomhed med at forbedre sine produkter og tjenester, ikke kun til at imødekomme brugerens forventninger, men også til at hjælpe med at målrette mærket for at understrege de gavnlige aspekter af det, der bliver præsenteret. De forskellige områder, der omfatter en brugeroplevelse, inkluderer de følelser, personen har mod virksomheden og produktet, brugervenligheden af produktet og effektiviteten af produktet eller tjenesten. En god brugeroplevelse vil give en person en positiv følelse over for virksomheden, ivrig efter at bruge produktet og er overbevist om, at produktet eller tjenesten konsekvent kan give de ønskede resultater.
Et område, hvor en brugeroplevelse måles omhyggeligt, er i design og implementering af et websted. Faktorer som brugervenlighed, tilgængelighed af annoncerede tjenester og indholdsdybde kan alle betragtes som en hjælp til at finjustere et websted, så det bedre kan imødekomme brugerens behov. Et websted, der giver en bruger en god oplevelse, vil sandsynligvis blive revideret af denne bruger.
En god brugeroplevelse kan hjælpe en virksomhed med at definere branding af de tilbudte produkter eller tjenester. Når en person har en positiv interaktion med en virksomhed, er det mere sandsynligt, at personen etablerer et tillidsbånd med det firma. Dette betyder, at hvis virksomhedsmærket udvides til at omfatte andre områder, så er brugeren mere tilbøjelige til at stole på virksomheden og prøve de nye produkter eller tjenester. Dette kan ses i mange forskellige virksomheder, fra fødevare- og sodavandsproducenter til computer- og teknologiproducenter.
En dårlig brugeroplevelse kan øjeblikkeligt afspore et firma, især hvis virksomheden er relativt ny på markedet. Produkter som mobile enheder, websteder eller apparater, der fungerer dårligt, har en forvirrende grænseflade eller mangler supportinformation, kan lade en bruger søge efter et andet firma. Denne utilfredshed kan også sprede sig gennem mund til mund og yderligere skade selskabets brand.
Forskellige virksomheder nærmer sig brugeroplevelsen på forskellige måder. Nogle virksomheder betragter oplevelsen som et enkelt aspekt af en hel produktionsproces, såsom en brugergrænseflade i software, mens andre tager en bredere tilgang og involverer flere afdelinger i udviklingen af en god oplevelse. Selvom der i sidste ende er flere definitioner og flydende, subjektive målinger, der omgiver hele konceptet, er der ingen korrekt vej til at skabe en uforglemmelig oplevelse, der vinder over kunderne.