Hvad er en virtuel PBX?
Computere kan hjælpe os med at gøre alle mulige ting i disse dage, inklusive telefonopkald. Dette gælder især for virksomheder. En computeriseret enhed, der hjælper med at forbinde en virksomhed med omverdenen, kaldes en PBX eller Private Branch eXchange.
En PBX gør meget mere end at forbinde den person, der foretager opkaldet, med den person, der tager opkaldet. Det er først og fremmest for en virksomhed, et tavle. Ved hjælp af en PBX kan du få alle dine opkald besvaret med en brugerdefineret forretningshilsen, tilbyde en lydrulle gennem dit medarbejderkatalog, give en forbindelse direkte til en bestemt person eller afdeling, afspille musik, mens systemet er på vent, og endda tage telefonsvarer til medarbejdere, der ikke er i bygningen på tidspunktet for opkaldet.
De fleste virksomheder har denne form for service, og de fleste forretningsførere giver det aldrig en ny tanke. PBX er et telefonsystem med forskellige grader af computerbrug. De mest sofistikerede systemer tilbyder konferencesamtaler, der inkluderer tredjepartsadgang.
I Internets regeringstid har vi nu Virtual PBX, som ikke behøver fysisk tilstedeværelse i hver ende af telefonopkaldet for at forbinde de to parter. Alle PBX-funktioner håndteres af en tredjepart, den virtuelle PBX-udbyder. Hverken virksomheden eller den eksterne opkalder bemærker virkelig noget andet i service. Forskellen er imidlertid alt for tydelig, når vi ser på, hvem der leverer tjenesten.
Virtuel PBX bruger Voice over Internet-protokoller til at dirigere opkald via Internettet. Dette er en betydelig ændring fra den måde, hvorpå telefonopkald normalt foretages - gennem direkte linjer - men det er en af kun to væsentlige forskelle mellem PBX og Virtual PBX. Den anden forskel er, hvem der leverer tjenesterne, herunder softwareopgraderinger og lignende. I den traditionelle PBX-opsætning vil en virksomhed købe et telefonservicesystem, vedhæfte håndsæt til hovedtavlen via telefonledninger og gå i gang med at tage og modtage opkald på traditionel måde.
Virtual PBX holder ledningerne - medmindre det er trådløst internet - men eliminerer håndsæt og tavle, i det mindste i virksomhedens lokaler. Tværtimod er tavlen Internettet og specifikt det firma, der leverer Virtuel PBX. Det er dette virtuelle PBX-selskab, der er ansvarlig for at levere telefontjenesten, holde adgang til enhver tid tilgængelig, følge med det nyeste inden for softwareteknologi og bedste praksis på Internettet og så videre. I det væsentlige er Virtual PBX tredjepartshosting for telefontjenester, der bruger internettet som et tavle.