Hvad er en tilbagekald på nettet?
En tilbagekald på nettet er en service, der tilbydes af nogle websteder, der giver kunder eller potentielle kunder mulighed for at anmode om et telefonopkald fra en virksomhed eller organisation. Brugere kan indtaste deres telefonnumre via en webstedsformular og kontaktes af kundeservice eller salgsrepræsentanter, der kan løse tekniske problemer, lukke et salg eller give oplysninger om et produkt eller en tjeneste. Nogle tilbagekaldstjenester tillader brugere at planlægge opkaldet på et bestemt tidspunkt. Virksomheder og webstedsejere, der er interesseret i teknologien, kan vælge mellem en bred vifte af tjenesteudbydere og niveauer af kompleksitet.
Tilbagekaldsfunktioner af denne art er blevet almindelige på websteder i mange store virksomheder, men bruges også af mindre virksomheder og organisationer. Disse typer opkald begynder normalt med en form eller knap på en webside eller i en e-mail. Brugere kan indsende deres telefonnummer via nettet for at anmode om et opkald fra virksomheden eller organisationen, som derefter ringer til brugeren på det angivne telefonnummer. Formålet med opkaldet kan variere fra at afslutte en ordre til at modtage teknisk support eller blot at få mere information om et produkt eller en tjeneste.
Denne service kan have fordele i forhold til andre kommunikationsmidler, såsom et gratis nummer eller e-mail, selvom de fleste steder i praksis bruger tilbagekaldsfunktioner til at supplere snarere end at erstatte mere traditionelle kanaler. Da brugerne modtager et opkald i stedet for at foretage et opkald, kan de muligvis spare penge på deres telefonregning, især for internationale opkald eller kunder med mobiltelefonplaner, der kan tælle gratis numre mod den månedlige kvote på minutter. Holdtider kan også reduceres eller fjernes, fordi opkaldet kan blive forsinket, indtil en callcenter-agent er tilgængelig til at tale med den person, der anmoder om et opkald. I nogle tilfælde kan brugerne planlægge opkaldet til at finde sted på et bestemt tidspunkt, der er mest bekvemt for dem.
Teknologien, der driver en web-tilbagekaldstjeneste, kan variere afhængigt af webstedets størrelse og hvordan teknologien implementeres. De mest komplekse systemer forbinder automatisk et callcenter-agent til en bruger, mens enklere implementeringer muligvis underretter en webstedsejer om anmodningen om tilbagekald via web via e-mail eller SMS-besked (Short Message Service). Nogle steder bruger en tredjepartsudbyder til at aktivere tilbagekaldsfunktionalitet, mens andre muligvis bygger deres egne systemer, der forbinder web- og internt telefonsystemer sammen. Opkaldene kan enten dirigeres over Internettet eller via traditionelle telefonlinjer.