Hvad er en ITIL® Manager?
En ITIL® Manager er en person, der besidder Manager's Certificate in Information Technology (IT) Service Management. Dette certifikat er en del af ITIL®-kvalifikationsplanen for IT-infrastrukturbibliotek. ITIL® er et registreret varemærke tilhørende Det Forenede Kongeriges Office of Government Commerce (OGC), og ITIL® bedste praksis betragtes ofte som en accepteret standard af organisationer over hele verden.
I ITIL® version 2 (V2) er de tre kvalifikationsniveauer ITIL® Foundation, den indledende og mest basale kvalifikation; ITIL® Practitioner, en mere avanceret kvalifikation, der kan opnås via en række forskellige studiemuligheder; og ITIL® Service Manager. ITIL® Service Manager-kvalifikation er den mest krævende kvalifikation i ITIL® V2. De undersøgelser, der kræves for at kvalificere sig som ITIL® Manager, er essaybaserede prøver, der normalt aflægges efter et 10-dages træningskursus. De to krævede prøver er titlen Service Support and Service Delivery, og kandidaten skal opnå et bestået karakter i begge disse for at opnå ITIL® Manager-kvalifikationen.
I ITIL® version 3 (V3) er ITIL® Manager-kvalificeringen erstattet af en ny kvalifikation, ITIL®-ekspert i IT-servicestyring. ITIL® Expert-niveau er ligesom ITIL® Manager-kvalifikationen, det erstatter, det tredje certificeringsniveau. Dette niveau opnås ved at tage en række modulundersøgelser, som hver giver kreditpoint til ITIL® Expert-certificering.
Personer, der tidligere har opnået ITIL® Manager-certifikatet på ITIL® V2, kan krydse tog til det tilsvarende ITIL®-ekspertniveau på ITIL® V3. Sådanne personer kan have deres viden og ekspertise anerkendt ved at afholde en broeksamen for at demonstrere viden om ITIL® V3. Overgangsundersøgelsen kaldes ITIL® V3 Managers Bridge-undersøgelsen. En ITIL® Manager, der har bestået Bridge-eksamen, kan derefter fortsætte med at træne og blive certificeret til det nye Master-niveau, det højeste niveau af V3-certificering, hvor kandidater skal demonstrere en evne til at anvende ITIL®-koncepter og -processer på nye områder.
Brug af ITIL® servicelevering og ITIL® management kræver ikke nødvendigvis at blive implementeret af en person med den formelle ITIL® Manager eller ITIL® Expert kvalifikation. Mange organisationer driver ITIL® servicedeskfaciliteter med personale, der kun er uddannet til ITIL® Foundation-niveau. Investering i uddannelse af personale til kvalifikationer på højere niveau medfører imidlertid ofte fordele for en organisation med hensyn til en mere vellykket og grundig anvendelse af ITIL® bedste praksis.