Hvad er en ITIL® manager?
En ITIL® manager er en person, der har lederens certifikat i informationsteknologi (IT) serviceadministration. Dette certifikat er en del af IT -infrastrukturbiblioteket (ITIL®) kvalifikationsordningen. ITIL® er et registreret varemærke til Det Forenede Kongeriges kontor for regeringshandel (OGC), og ITIL® bedste praksis betragtes ofte som en accepteret standard af organisationer over hele verden.
I ITIL® version 2 (V2) er de tre kvalifikationsniveauer ITIL® Foundation, den indledende og mest basale kvalifikation; ITIL® -udøver, en mere avanceret kvalifikation, der kan fås via en række forskellige undersøgelsesmuligheder; og ITIL® Service Manager. ITIL® Service Manager -niveau -kvalifikationen er den mest krævende kvalifikation i ITIL® V2. De undersøgelser, der kræves for at kvalificere sig som ITIL®-manager, er essaybaserede eksamener, der normalt tages efter et 10-dages træningskursus. De to krævede eksamener har titlet Service SupporT og servicelevering, og kandidaten skal opnå et pasemærke i begge disse for at opnå ITIL® Manager -kvalifikationen.
I ITIL® version 3 (V3) er ITIL® Manager -kvalifikationen blevet erstattet af en ny kvalifikation, ITIL® -ekspert i IT Service Management. ITIL® -ekspertniveauet er, ligesom ITIL® Manager -kvalifikationen, den erstatter, det tredje certificeringsniveau. Dette niveau opnås ved hjælp af en række modulære undersøgelser, som hver leverer kreditpunkter mod ITIL® ekspertcertificering.
Personer, der tidligere har opnået ITIL® Manager -certifikatet på ITIL® V2, kan krydse tog til det tilsvarende ITIL® -ekspertniveau på ITIL® V3. Sådanne personer kan have deres viden og ekspertise anerkendt ved at sidde en brodannende undersøgelse for at demonstrere viden om ITIL® V3. Den brodannende undersøgelse erKaldte ITIL® V3 -ledere Bridge Examination. En ITIL® -manager, der med succes har bestået broundersøgelsen, kan derefter fortsætte med at træne og blive certificeret til det nye masterniveau, det højeste niveau af V3 -certificering, hvor kandidater skal demonstrere en evne til at anvende ITIL® -koncepter og processer på nye områder.
Brug af ITIL® Service Delivery og ITIL® Management kræver ikke nødvendigvis at blive implementeret af en person med den formelle ITIL® Manager eller ITIL® -ekspertkvalifikation. Mange organisationer driver ITIL® Service Desk -faciliteter med personale, der kun er uddannet til ITIL® Foundation Level. Investering i uddannelsespersonale til kvalifikationerne på højere niveau giver dog ofte fordele for en organisation med hensyn til mere vellykket og grundig anvendelse af ITIL® bedste praksis.