Hvad er en ITIL®-udøver?
En ITIL®-udøver er en person, der har afsluttet ITIL®-træning og certificering til det andet af tre certificeringsniveauer. Den kvalifikation, som en ITIL®-udøver har, er officielt kendt som ITIL® Practitioner Certificate i IT Service Management. ITIL® står for Information Technology Infrastructure Library. Det er et registreret varemærke tilhørende Office of Government Commerce (OGC), oprindeligt udtænkt i Det Forenede Kongerige og nu brugt af regeringer og virksomheder over hele verden.
ITIL®-praktikcertificering opnås på ITIL® version 2 (v2). For at få et v2 ITIL®-certifikat på praktikantniveau skal kandidaten bestå en grundlæggende ITIL®-eksamen efterfulgt af mindst en af de tre følgende mellemeksamen: "Frigivelse og kontrol", "Support og gendannelse" og "Enig og Definere." Lægerens certifikat betragtes normalt som en indikation af, at kandidaten har en dyb forståelse af en af ITIL®-processerne.
ITIL® Practitioner - Release and Control (IPRC) sti til certificering fokuserer på ændringshåndtering, release management og konfigurationsstyring. Hændelsesstyring, servicebordprocesser og problemstyring er i fokus for ITIL® Practitioner - Support and Restore (IPSR) sti. ITIL® Practitioner - Enig og definer (IPAD) sti fokuserer på følgende processer: styring af serviceniveau og økonomisk styring.
En person, der med succes har bestået en af de tre prøver på udøverniveau, har normalt gennemført et fem dages træningskursus. Kurset følges normalt af en flervalgseksamen bestående af 40 spørgsmål. Kandidaten skal besvare 26 af de 40 spørgsmål korrekt for at få et bestået karakter.
Hver af ITIL®-praktikundersøgelserne giver, når de er bestået med succes, også kandidatens kreditpoint, der kan bruges til det næste niveau af ITIL®-certificering, ITIL® Expert in Service Management. I ITIL® version 3 (v3) blev de tre uddannelsesmoduler erstattet med ni forskellige kurser, fire i "Service Capability" og fem i "Service Lifecycle." Både ITIL® V2 Practitioner-kvalifikationer og de nye kvalifikationer "Service Capability" og "Service Lifecycle" giver succesrige kandidater kreditpoint til ITIL® Expert i Service Management-certificering.
En person, der har opnået ITIL®-praktiserende certificering, kan være opført på ITIL® succesrige kandidatregister, der findes på det officielle websted. Dette register viser interesserede parter dato og uddannelsesudbyder for succesrige kandidater, der har valgt at blive offentligt noteret.