Hvad er en MSP?
En administreret tjenesteudbyder eller MSP er en virksomhed, der modtager kompensation for tjenester, den leverer til andre virksomheder eller organisationer. Mange virksomheder samarbejder i dag med konsulentfirmaer, der leverer informationsteknologitjenester for at hjælpe med at holde netværkene i disse organisationer kørende.
Tjenester, der sjældent bruges eller er dyrere at ansætte og uddanne eksisterende personale i en organisation, outsourceres normalt til msp-firmaer. Mange virksomheder outsourcer ting som callcentre eller teknisk support, fordi det kan være billigere i det lange løb at gøre det.
Et eksempel på en virksomhed, der bruger en msp, er med en kabeludbyder, der bringer tv- og internet-tjenester til kunder over hele landet. Corporate callcenter og telefonstøttekontor kan være i New York, og virksomheden servicerer muligvis kunder i Californien. Ved at arbejde med et netværk af administrerede tjenesteudbydere kan kabelfirmaet sende teknikere og betale et kontraheret gebyr til msp i Californien snarere end at have et fuldt bemandet kontor i Californien til at besvare opkald til tjenesten.
Mange enkeltpersoner eller husholdninger stoler på msps hver dag for at levere tjenester såsom telefon, internet, tv, vandforsyning, blandt andre tjenester. Undertiden kan en msp være en part, der arbejder mellem to organisationer for at levere en service til dem begge. Et advokatfirma, der leverer tjenester til virksomheder, der arbejder for at fusionere, kan være et eksempel på en msp, der fungerer som mellemmand mellem to andre parter.
Mange tjenester, der bruges af millioner af mennesker hver dag, kommer fra administrerede tjenesteudbydere, og i nogle tilfælde er slutbrugeren ikke engang klar over, at dette er tilfældet. Men hver gang en tjeneste bruges uden mange konkrete varer, internettet, tv og endda pizza levering, leveres disse tjenester af en msp. I nogle tilfælde er producenten også msp og vil ikke blive kompenseret specifikt for servicedelen, men for selve produktet.
Administrerede tjenesteudbydere kan også tilføje værdi til en anden service. Når en producent for eksempel outsourcer supporten til deres produkter til et andet firma, kan tredjeparten muligvis tilføje andre ting til produktet. Måske har de support på stedet for en pris, tilpasning eller ændring og support til en anden pris, eller support via chat og e-mail til en lavere pris. Hvis tredjeparts msp kan tilføje andre tjenester eller værdier til det originale produkt, vil dette gøre msp endnu mere værdifuld for slutbrugeren.