Hvad er et online callcenter?

Et callcenter henviser generelt til en central placering, hvor en virksomhed har et dedikeret team af medarbejdere, hvis job det er at besvare indgående eller generere udgående telefonopkald. Medarbejdere i callcenter er ofte i salg, telemarketing, kundepleje, kundeservice eller teknisk support. Et callcenter er designet til at håndtere en stor mængde opkald og traditionelt tænkt på at være en facilitet med rækker af medarbejdere, der sidder på individuelle kontorer eller aflukke og taler i telefon.

Et online callcenter gør brug af funktionaliteten i et konventionelt callcenter, mens de bruger en virtuel arbejdsstyrke, der faktisk ikke er fysisk til stede i en central facilitet. Gennem brug af computere og internettet er mange virksomheder i stand til at bruge medarbejdere, der arbejder hjemmefra eller fra fjerntliggende steder til at udføre mange, hvis ikke alle, de opgaver, der kan håndteres gennem et konventionelt callcenter.

I et virtuelt callcenter dirigeres opkald, der traditionelt behandles i en central facilitet, direkte til medarbejdere, uanset hvor de er fysisk placeret. I mange tilfælde er processen så problemfri, at de, der ringer til, ofte ikke er opmærksomme på, at de ikke ringer til et traditionelt callcenter og taler med en der arbejder hjemmefra.

Et online callcenter giver virksomhederne forskellige unikke fordele. Den første fordel er omkostningsbesparelserne ved ikke at skulle opbygge og vedligeholde en fysisk placering. En anden fordel er, at virksomheder ikke længere er afhængige af at ansætte ansatte fra kun et lokalt område. Med et online callcenter kan virksomheder vælge og leje de bedste kandidater fra en bredere geografisk base.

Mange undersøgelser har også fundet, at arbejdstagere i virtuelle miljøer er mere produktive end deres kolleger på et fysisk kontor. Derudover har mange virksomheder, der bruger et online callcenter, en højere medarbejderopbevaringsgrad end virksomheder med ansatte i traditionelle callcentre.

Medarbejdere, der arbejder i et online callcenter, nyder unikke fordele og fordele af deres egne. Den største fordel for mange ansatte er muligvis bekvemmeligheden ved at være i stand til at arbejde hjemmefra eller fra et fjerntliggende sted efter eget valg. Evnen til at arbejde hjemmefra har også gjort det praktisk for mange at arbejde for et online callcenter som en ekstra indtægtskilde. Nu i stedet for at skulle pendle fra et fysisk arbejdssted til et andet, skal online-callcenter-medarbejdere simpelthen gå hjem for at kunne arbejde.