Hvad er Change Management ITIL®?
Ændringsstyring ITIL® er en del af Information Technology Infrastructure Library (ITIL®), der vedrører, hvordan ændringer i informationsteknologiprodukter (IT) produkter og tjenester kan kontrolleres, styres og frigives i det levende miljø. ITIL® er et registreret varemærke tilhørende Det Forenede Kongeriges Office of Government Commerce (OGC) og er bredt anerkendt i mange lande som en endelig tilgang til styring og levering af IT-tjenester. ITIL®-ledelse har ofte vist sig at levere store fordele til organisationer, der implementerer processen, gennem reducerede omkostninger, øget kundetilfredshed, forbedret effektivitet og produktivitet og bedre brug af personalefærdigheder.
I ITIL® service management livscyklus er et af de centrale centrale emner af betydning forandringsstyring. ITIL® servicelevering leverer en robust ændringshåndteringsproces, der sigter mod at tilvejebringe standardprocedurer og metoder til håndtering af ændringer i IT-servicesystemet. Når en ITIL®-manager implementerer en ændringsstyringsproces, fokuserer ITIL®-mål også på at holde et minimum af den potentielle negative indflydelse, som enhver ændring kan have på IT-tjenesten og på live forretningsdrift.
De første stadier i ITIL®-processen med ændringsstyring kan bestå af nogle af følgende elementer: registrering og hævning af ændringsanmodninger, vurdering af de potentielle fordele, risici, virkninger og omkostninger ved foreslåede ændringer, udvikling af passende forretningssager til ændringer og opnå forretning godkendelse til at fortsætte med sådanne ændringer. Efterfølgende aktiviteter kan omfatte styring og koordinering af udvikling og implementering af ændringer, rapportering om og dokumentation af implementeringen af ændringer og udførelse af endelige gennemgange og lukning af poster med anmodning om ændring.
Omfanget af ITIL®-rammerne for ændringsstyring inkluderer typisk ændringer til alle følgende komponenter i en IT-service: hardwarekomponenter; softwarekomponenter; kommunikationsenheder og den tilknyttede hardware og software; og dokumenter og processer, der bruges i levering, support og styring af IT-tjenesten. Da ITIL®-retningslinjerne dækker levering og drift af IT-tjenester, gennemgår ændringer, der er foretaget i omfanget af et udviklingsprojekt, normalt ikke ITIL®-proceduren for ændringsstyring, men behandles generelt gennem en separat projektændringsmekanisme. En vigtig anbefaling af ITIL®-retningslinjerne for ændring er, at alle relevante ændringer skal gennemgå ændringshåndteringsprocessen, således at der aldrig bliver implementeret uautoriserede ændringer.
I ITIL® styres og styres ændringer. Dette har som regel en tendens til at reducere risikoen og forbedre supportbarheden af IT-tjenesten. En virksomhed, der bruger ITIL®-processen med ændringsstyring, vil derfor sandsynligvis implementere ændringer glat og med succes.