Hvad er ændringsstyring ITIL®?
Ændringsstyring ITIL® er en del af Information Technology Infrastructure Library (ITIL®), der vedrører, hvordan ændringer i informationsteknologi (IT) -produkter og -tjenester kan kontrolleres, styres og frigives i det levende miljø. ITIL® er et registreret varemærke til Det Forenede Kongerige Office of Government Commerce (OGC) og anerkendes bredt i mange lande som en endelig tilgang til styring og levering af it -tjenester. ITIL® Management har ofte vist sig at levere store fordele for organisationer, der implementerer processen gennem reducerede omkostninger, øget kundetilfredshed, forbedret effektivitet og produktivitet og bedre brug af personalefærdigheder.
I ITIL® Service Management Lifecycle, er et af de centrale nøgleemner af betydning ændringsstyring. ITIL® Service Delivery leverer en robust ændringsstyringsproces, der sigter mod at tilvejebringe standardprocedurer og metoder til håndtering af ændringer til IT -servicesystemet. Når enN ITIL® Manager implementerer en ændringsstyringsproces, ITIL® -mål fokuserer også på at holde et minimum den potentielle negative indvirkning, som enhver ændring kan have på IT -tjenesten og på live forretningsdrift.
De indledende faser af ændringsstyring ITIL® -processen kan bestå af nogle af følgende elementer: registrering og hævning af ændringsanmodninger, vurdering af de potentielle fordele, risici, virkninger og omkostninger ved foreslåede ændringer, udvikling af passende forretningssager til ændringer og opnåelse af forretningsgodkendelse for at fortsætte med sådanne ændringer. Efterfølgende aktiviteter kan omfatte styring og koordinering af ændringsudvikling og implementering, rapportering om og dokumentering af implementeringen af ændringer og udførelse af endelige anmeldelser og lukning af ændringsanmodningsregistre.
Omfanget af ændringsstyring ITIL® -rammen inkluderer typisk ændringer til alle folloVingekomponenter i en IT -service: hardwarekomponenter; softwarekomponenter; kommunikationsenheder og den associerede hardware og software; og dokumenter og processer, der bruges i levering, support og styring af IT -tjenesten. Da ITIL® -retningslinjerne dækker IT -servicelevering og -operation, gennemgår ændringer, der er foretaget i omfanget af et udviklingsprojekt, typisk ikke gennem ændringsstyring ITIL® -proceduren, men behandles generelt gennem en separat projektændringsmekanisme. En vigtig henstilling af ændringsstyring ITIL® -retningslinjer er, at alle relevante ændringer skal gennemgå ændringsstyringsprocessen, således at der aldrig er implementeret uautoriserede ændringer.
I ITIL® kontrolleres og styres ændring. Dette har normalt en tendens til at reducere risikoen og forbedre understøtteligheden af IT -tjenesten. En virksomhed, der bruger Change Management ITIL® -processen, vil derfor sandsynligvis implementere ændringer glat og med succes.