Hvad er Clickstream-analyse?
Clickstream-analyse er en tilgang til at undersøge, hvordan brugerne interagerer med websider og softwareprogrammer, der er afhængige af at spore de klik, brugeren foretager. Når brugerne navigerer, bruger de deres mus til at hoppe fra side til side, til at aktivere menuer og til at deltage i andre aktiviteter. Denne information, clickstream, kan bruges på en række forskellige måder til at forbedre oplevelser for brugerne, udvikle bedre marketingkampagner og analysere produktivitet på en arbejdsplads eller lignende miljø.
En måde at bruge clickstream-analyse er ved testning. Når folk interagerer med et nyt program eller et websted, kan det at se på den måde, de navigerer på, give vigtige oplysninger. Klikstrømmen kan indikere, at en komponent er ødelagt eller ikke fungerer som forventet, foreslå, at der skal foretages visse justeringer af navigationen, eller vise, at folk ikke bruger stedet eller programmet som tilsigtet. Softwaretestere og folk, der tester websteder, før de offentliggøres, får at vide at undersøge deres muligheder så meget som muligt og undertiden forsøge at bevidst bryde programmet eller webstedet. En clickstream-analyse kan give vigtige oplysninger om, hvordan de interagerede med computeren i løbet af deres session.
Ved markedsanalyse er det meget vigtigt at se på clickstreams. Folk bruger clickstream-analyse på e-handelswebsteder for at finde ud af, hvad der får forbrugere til at tilmelde eller aftale af tilbud, og for at se, hvordan de strømline processen. Målet er at tilskynde så mange besøgende som muligt til at gennemføre transaktioner. Selvom webstedet kan være designet til at appellere til folk fra en søgemaskineoptimering og æstetisk perspektiv, som sikrer, at folk finder webstedet og kan lide det, de ser, kan potentielle kunder være slået fra, hvis det er vanskeligt at gennemføre en transaktion. Clickstream-analyse giver information om, hvordan potentielle kunder interagerer med webstedet og indkøbskurven, hvilket giver folk mulighed for at implementere nye funktioner og forbedre navigationen.
Klikstrømmen kan også give oplysninger om produktivitet og effektivitet. Flere klik betyder normalt, at folk er nødt til at gå gennem flere lag med muligheder for at komme til de steder, de vil hen. At gøre materiale mere tilgængeligt og organisere information på mere logiske måder kan skære ned på den tid, folk bruger på at navigere, hvilket øger mængden af tid, de bruger aktivt på at arbejde.
Internetudbydere kan opretholde oplysninger om deres kundes klikstrømme og kan sælge disse oplysninger med identificering af strippet information til virksomheder, der er interesseret i at udføre clickstream-analyse. Servere opretholder også clickstream-data, så folk kan spore aktiviteter på et givet websted eller en familie af websteder.