Hvad er hjælp til kontekstfølsomhed?
Kontekstfølsom hjælp er information, der leveres af et softwareprogram til brugere baseret på brugerens aktivitet. Dets formål er at give relevant information hurtigt og effektivt. De faktorer, der skal overvejes, når man designer et kontekstfølsomt hjælpesystem er triggermekanismen, brugergrænsefladen, indholdet og tilpasningsmuligheder. De primære udfordringer inkluderer forståelse af brugerens intention og omkostningerne ved hjælpesystemet.
Udløsningsmekanismer er de måder, hvorpå brugeren beder om hjælp. Typiske triggere inkluderer F1-tasten, et symbol i applikationsværktøjslinjen og et højreklik med musen. Udløsere kan også omfatte brugerdefinerede tastekombinationer, visse talte kommandoer ved hjælp af talegenkendelsessoftware, berøringsskærme eller andre adgangsvenlige interfaces.
Brugergrænsefladen kan have form af pop-ups, tip til værktøjer eller en skærm med flere valg, der stiller spørgsmålet: "Hvad prøvede du at gøre?" Indbygget kontekstfølsom hjælp forsøger at besvare de mest sandsynlige spørgsmål på et givet tidspunkt i softwaren ved at give instruktionstekst, som brugeren fungerer. Tilpasningsmuligheder giver brugeren mulighed for at slukke for unødvendige eller irriterende funktioner.
Indholdet er kritisk for hjælpeprojektet. Traditionelt henvendte softwaren brugeren til den komplette, officielle dokumentation. Denne dokumentation havde ofte gennemgangseksempler, syntaksregler og krydshenvisninger. Da Internettet kontinuerligt er tilgængeligt for mange brugere, har softwarevirksomheder sat deres hjælpesystemer online. Nogle virksomheder opgav at skrive deres eget hjælpeindhold og dirigerede brugeren til en søgemaskine i stedet.
I 2011 mente nogle observatører, at udviklingen af kontekstfølsom hjælp ville være faldende. I stedet for dokumentation begyndte softwareleverandører at tilbyde spørgsmål-og-svar eller hvordan-jeg-gør-dette-formater. I disse tilfælde lærer brugeren en opgave, men er sandsynligvis ikke opmærksom på mulige forbedringer. Som et resultat har mange brugere muligvis brugt mindre end programmets fulde funktion.
Andre eksperter har hævdet, at brugerne stoppede med at læse manualer. Deres fokusgrupper angiver brugernes foretrukne oplysninger leveret i en samtale stil. Disse eksperter beskrev fuld dokumentation som spild og sagde, at det hindrede deres evne til at konkurrere. Manglen på dokumentation skabte en forlagsbranche med speciale i tredjeparts software manualer.
Websteder, der bruger indholdsstyringssystemer (CMS), kan være placeret for at tilføje nyttige kontekstfølsomme hjælpesystemer. CMS-websteder gemmer indholdet i databaser, og formatering og layout af websteder er adskilt fra indholdet. Selvom disse websteder ikke er applikationer, kan kontekstfølsom hjælp være nyttig, når du navigerer på store websteder. CMS, der bruges som brugergrænseflader til applikationer eller andre databasedrevne løsninger, kan hjælpe med at reducere omkostningerne ved disse arbejdskrævende systemer.