Hvad er it-processstyring?
IT-processtyring er en række aktiviteter, der vedrører planlægnings- og overvågningstrin i enten en forretningsproces eller en computerproces. For mange virksomheder er begrebet informationsteknologi (IT) processtyring direkte knyttet til re-engineering. Imidlertid er denne forbindelse mere relateret til den faktiske implementerings- og supportmetode, der er brugt end selve processen.
Det primære mål med IT-processtyring er at gennemgå eksisterende værktøjer og software, der bruges til at udføre firmaets forretningsaktiviteter og sikre, at de fungerer på en optimal måde. Typisk involveret i denne type processtyring er forretningsanalyse, systemmodifikation og metrics eller analytics. Denne type arbejde er rygraden bag alle forretningsrelaterede systembeslutninger og bør gennemgås på organisationens højeste niveauer.
Virksomhedsanalysens rolle i IT-processstyring er at gennemgå de aktuelle metoder og praksis for at sikre, at de leverede systemer og værktøjer er i stand til at imødekomme organisationens behov. I mange virksomheder er forretningsanalytikere en del af informationsteknologiteamet og arbejder tæt sammen med programmerere, udviklere og systemadministratorer for at sikre, at brugerbehov er prioriteret. Forventningen er, at forretningsanalytikere er velbevandrede i de nuværende og ideelle forretningsprocesser og arbejder med både det tekniske personale og slutbrugerne for at finde de bedste måder til at udføre de krævede opgaver.
Som en del af IT-processtyring gennemgår de tekniske servicechefer de aktuelle trin og opgaver, der kræves for at udføre forskellige job. De er ansvarlige for at holde sig informeret om forbedringer af eksisterende software eller nye teknologier, der kan forbedre den aktuelle proces. De fleste servicechefer planlægger en gennemgang af tilbagevendende opgaver mindst en gang om året med det primære mål at reducere eller fjerne disse opgaver.
Det er meget almindeligt, at virksomheder investerer betydelig personaletid og ressourcer i at forbedre IT-processtyringen. Værdien for denne type aktivitet findes i både hårde og bløde dollarbesparelser. I store internationale organisationer er der ofte et team af medarbejdere, der er dedikeret til at sikre, at alle processer udføres inden for optimale tolerancer og så effektivt som muligt.
Metrics og analytics er ofte anvendte værktøjer til at måle den tid og kræfter, der bruges med aktuelle processer. Disse værktøjer hjælper med at prioritere projekter og giver værdifuld feedback på effektiviteten af de implementerede systemændringer. Den sparede tid kan derefter allokeres til andre opgaver uden at øge omkostningerne for organisationen.