Hvad er ITIL® V3?
ITIL® V3 står for Information Technology Infrastructure Library, version 3. Det er en meget anvendt bedste praksis -tilgang til informationsteknologi (IT) servicestyring, der stammer fra Det Forenede Kongerige, men ITIL® -standarderne bruges nu af virksomheder og public service organer over hele verden. ITIL® er et registreret varemærke til Det Forenede Kongerige Office of Government Commerce (OGC).
Den originale version af ITIL® Software Standards blev udviklet mellem 1986 og 1992 som en række pjecer. Servicestyringsmetoden blev derefter raffineret og udviklet yderligere mellem 1996 og 1998, hvilket resulterede i ni separate bind, der dækker forskellige aspekter af it -servicestyring, herunder emner som kapitalforvaltning, ændringskontrol, katastrofeplanlægning og økonomisk styring. ITIL® version 3, der blev udstedt i 2007, adskillerPproaches til individuelle elementer til it -serviceudbydelse.
ITIL® V3 består af fem større mængder: servicestrategi, servicedesign, serviceovergang, serviceoperation og forbedring af kontinuerlig service. Den sidste bog betragtes ofte som toppen af ITIL® V3 og koncentrerer sig hovedsageligt om at forbedre forretningsprocesser på tværs af alle de områder, der er dækket i de første fire bind i serien. Målene for det kontinuerlige forbedringsmodul for forbedring af service inkluderer forbedring af kvaliteten og effektiviteten af tjenester, finde måder at arbejde smartere inden for rammerne af eksisterende IT -servicemodeller og bedre imødekomme behovene hos klienten eller slutbrugeren af IT -systemet eller tjenesten, der leveres.
Det første niveau af ITIL® V3 -certificeringsskemaet er fundamentundersøgelsen. Fundamentkursus og eksamen dækker det grundlæggende i ITIL® -standarderne og sigter mod at give en sund grunding i processerne, koncepterne og terminologien, der bruges i ITIL® bedste praksis. Fundamenteksamen er en forudsætning, som alle kandidater med succes skal gennemføre, inden de går på ethvert højere niveau ITIL® -kvalifikationer.
Når en kandidat med succes har bestået ITIL® Foundation -eksamen, er der tre yderligere kvalifikationsniveauer til rådighed: ITIL® mellemniveau, som en kandidat kan opnå via enten "livscyklusstrømmen" eller "kapacitetsstrømmen;" efterfulgt af ITIL® -ekspert; og endelig ITIL® Master, den højeste kvalifikation, der er tilgængelig i ITIL®. For kandidater, der afsluttede en fundamentundersøgelse inden offentliggørelsen af ITIL & V3, er der også en brodannende undersøgelse tilgængelig, der giver et hurtigt spor fra ITIL® V2 til ITIL® V3.