Hvad er ITIL® V3?
ITIL® V3 står for Information Technology Infrastructure Library, version 3. Det er en bredt anvendt tilgang til bedste praksis til IT-servicestyring, der har sin oprindelse i Storbritannien, men ITIL®-standarderne bruges nu af virksomheder og offentlige serviceorganer over hele verden. ITIL® er et registreret varemærke tilhørende Det Forenede Kongeriges Office of Government Commerce (OGC).
Den originale version af ITIL® softwarestandarder blev udviklet mellem 1986 og 1992 som en række pjecer. Servicestyringsmetoden blev derefter forbedret og udviklet yderligere mellem 1996 og 1998, hvilket resulterede i ni separate volumener, der dækker forskellige aspekter af IT-servicestyring, herunder emner som aktivstyring, ændringskontrol, katastrofeplanlægning og økonomisk styring. ITIL® version 3, der blev udstedt i 2007, adskiller sig fra de tidligere versioner i sit fokus på hele servicestyrings-livscyklus snarere end udelukkende at fremhæve fremgangsmåder for bedste praksis for individuelle elementer til levering af IT-tjenester.
ITIL® V3 består af fem store bind: servicestrategi, servicedesign, serviceovergang, servicedrift og kontinuerlig serviceforbedring. Den sidste bog betragtes ofte som højdepunktet i ITIL® V3 og koncentrerer sig hovedsageligt om at forbedre forretningsprocesser på tværs af alle de områder, der er dækket af de første fire bind i serien. Målene for modulet til kontinuerlig serviceforbedring inkluderer forbedring af tjenesternes kvalitet og effektivitet, finde måder at arbejde smartere inden for rammerne af eksisterende it-servicemodeller og bedre imødekomme behovene hos klienten eller slutbrugeren af det IT-system eller den service, der bliver leveret.
Det første niveau i ITIL® V3-certificeringsordningen er grundlæggende undersøgelse. Grundlæggende kursus og eksamen dækker det grundlæggende i ITIL®-standarderne og sigter mod at give en god forankring i processerne, koncepterne og terminologien, der bruges i ITIL® bedste praksis. Grundlæggende eksamen er en forudsætning for, at alle kandidater skal gennemføre, inden de begynder på ITIL®-kvalifikationer på højere niveau.
Når en kandidat har bestået ITIL®-grundlæggende eksamen, er der tre yderligere kvalifikationsniveauer til rådighed: ITIL®-mellemniveau, som en kandidat kan opnå enten via "Livscyklusstrømmen" eller "Kapacitetsstrømmen". efterfulgt af ITIL® Expert; og endelig ITIL® Master, den højeste kvalifikation, der er tilgængelig i ITIL®. For kandidater, der har afsluttet en grundlæggende eksamen før offentliggørelsen af ITIL & V3, er der også en brobygningseksamen, der giver et hurtigt spor fra ITIL® V2 til ITIL® V3.