Hvad er ITIL®?

ITIL® står for Information Technology Infrastructure Library og er en række bøger og kurser, der skitserer metoder til bedste praksis til styring af informationsteknologi (IT). ITIL® bruges af tusinder af organisationer over hele verden. Metoderne kan hjælpe it-tjenesteudbydere, it-direktører og -chefer og ledende informationsmedarbejdere med at forbedre kvaliteten af ​​deres it-afdelingers tjenester. Det giver et kort, også kaldet servicelevecyklussen, af hvordan IT fungerer, hvordan det forholder sig til den større forretningsverden, og hvordan det potentielt kan forbedres. ITIL® er et registreret varemærke fra Office of Government Commerce (OGC) i Storbritannien og andre lande.

I henhold til ITIL® er der fem centrale aspekter af IT-styring: strategi, design, overgang, drift og kontinuerlig forbedring. Disse fem aspekter dækker en IT-afdelings funktioner fra undfangelse til drift til vedligeholdelse. Målet med ITIL®-processen er at forbedre kvaliteten af ​​IT-service til virksomheder, derfor fokuserer programmet meget på at skabe et integreret forhold mellem forretning og IT-service. ITIL®-materialerne tilbyder it-ledere detaljerede og omfattende beskrivelser, tjeklister og procedurer, der kan tilpasses til at imødekomme behovene i en bestemt it-organisation.

ITIL® blev oprindeligt offentliggjort over 31 bind mellem 1989 og 1995 i England. Det blev bestilt af Det Forenede Kongeriges Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), som siden er blevet erstattet af OGC, et kontor for Hendes Majestæt's Treasury. I sin første udgivelse var programmets brug hovedsagelig begrænset til Storbritannien og Holland, men det har siden opnået verdensomspændende popularitet på grund af dets uafhængighed fra kommercielle interesser.

Systemet blev senere revideret og kondenseret til en mere brugervenlig serie på syv bøger, der blev udgivet mellem 2000 og 2004. En ny revideret version 3 kom ud i 2007 som en serie på fem bøger, der dækker de centrale aspekter af IT, suppleret med print og web publikationer om komplementære emner. Fra og med 2007 indgik OCG kontrakt med APM Group om at styre ITIL® certificering og instruktion.

Kurser, der tilbydes i ITIL®, giver IT-praktikere mulighed for at lære de bedste praksismetoder fra akkrediterede institutioner. Ledere, der tager kurserne, kan opnå flere niveauer af certificering, afhængigt af hvor meget af ITIL®, som kurset dækker. Niveauerne spænder fra et introduktionskurs, der skitserer programmets grundlæggende elementer, til kurser med fokus på et af de vigtigste livscykluskoncepter, til et kursus på ekspertniveau, der dækker de fem kernebøger og nogle supplerende materialer.