Hvad er ITIL®?
ITIL® står for Information Technology Infrastructure Library og er en række bøger og kurser, der skitserer bedste praksismetoder til informationsteknologi (IT) Management. ITIL® bruges af tusinder af organisationer over hele verden. Metoderne kan hjælpe it -tjenesteudbydere, IT -direktører og ledere og Chief Information Officers med at forbedre kvaliteten af deres IT -afdelinger. Det giver et kort, også kaldet servicelivscyklus, hvordan det fungerer, hvordan det relaterer til den større forretningsverden, og hvordan det potentielt kan forbedres. ITIL® er et registreret varemærke for Office of Government Commerce (OGC) i Storbritannien og andre lande.
Ifølge ITIL® er der fem kerneaspekter af IT -styring: strategi, design, overgang, drift og kontinuerlig forbedring. Disse fem aspekter dækker funktionerne i en IT -afdeling fra undfangelse til drift til vedligeholdelse. Målet med ITIL® -processen er at forbedreKvaliteten af it -service til virksomheder, derfor fokuserer programmet meget på at skabe et integreret forhold mellem forretning og it -service. ITIL® -materialerne tilbyder IT -ledere detaljerede og omfattende beskrivelser, tjeklister og procedurer, der kan tilpasses til at imødekomme behovene i en bestemt IT -organisation.
ITIL® blev oprindeligt offentliggjort over 31 bind mellem 1989 og 1995 i Storbritannien. Det blev bestilt af Det Forenede Kongeriges Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), som siden er blevet erstattet af OGC, et kontor for Hendes Majesty's Treasury. I sin første udgivelse var programmets brug mest begrænset til Storbritannien og Holland, men det har siden opnået verdensomspændende popularitet på grund af dets uafhængighed fra kommercielle interesser.
Systemet blev senere revideret og kondenseret til en mere brugervenlig serie af Seven Books Publicredigeret mellem 2000 og 2004. En nyligt revideret version 3 kom ud i 2007 som en serie på fem bøger, der dækker de centrale aspekter af det, suppleret med trykte og webpublikationer om komplementære emner. Fra 2007 indgik OCG kontrakt med APM -gruppen for at styre ITIL® -certificering og instruktion.
Kurser, der tilbydes i ITIL®, giver det udøvere mulighed for at lære de bedste praksismetoder fra akkrediterede institutioner. Ledere, der tager kurserne, kan opnå flere certificeringsniveauer, afhængigt af hvor meget af ITIL® kurset dækker. Niveauerne spænder fra et introduktionskursus, der skitserer programmets grundlæggende elementer, til kurser, der fokuserer på et af de vigtigste livscyklusbegreber, til et ekspertniveau -kursus, der dækker de fem kernebøger og nogle supplerende materialer.