Hvad er online omdømmehåndtering?
Online omdømmestyring (ORM) er et PR-værktøj, der bruges af virksomheder og enkeltpersoner til at forme den måde, de ses online på. Det involverer at søge referencer, interagere med mennesker online, generere positive referencer og indhold og adressere negativt indhold, der findes online. En række virksomheder tilbyder denne service mod et gebyr, og nogle virksomheder opretholder en online omdømmehåndteringsafdeling i deres PR-afdeling med en eller flere heltidsansatte, der er ansvarlige for at håndtere virksomhedens præsentation online.
Da sociale netværk og brugergenereret indhold eksploderede i de tidlige 2000'ere, blev online omdømmestyring en stadig mere presserende bekymring for mange enkeltpersoner og virksomheder i det offentlige øje. Evnen til let at generere indhold, undertiden på websteder, der specifikt er designet til gennemgang og diskussion af produkter og tjenester, betød, at både glade og vrede kunder hurtigt kunne nå et bredt publikum med deres tanker og kommentarer om virksomheder og enkeltpersoner. Virksomheder, der ikke kunne overvåge, hvordan de blev opfattet på Internettet, kunne finde sig i problemer.
I online omdømmestyring køres regelmæssige søgninger for at kontrollere om nævner af en virksomhed og for at undersøge indholdet af disse nævnte. Virksomheder ønsker generelt at fremme positive referencer, mens de begraver negative ved at adressere dem eller drukne dem med positive, hvis det er muligt. Brug af online omdømmestyring giver virksomhederne mulighed for direkte at nå ud og interagere med ulykkelige kunder for at løse deres problemer, forbedre kundeservicen mens de administrerer deres udseende online. Mange virksomheder bruger platforme på sociale netværk til at kommunikere direkte med forbrugerne med alt fra produktpromoveringer til anmodninger om forslag til måder, de kan forbedre på.
Nogle virksomheder tilbyder tjenester, der begraver eller skjuler negative anmeldelser og kommentarer, typisk ved at generere positivt indhold for at tvinge negative anmeldelser længere nede i placeringerne i søgemaskinerne. Dette er dog kun en komponent i online omdømmestyring. Mange forbrugere forventer, at virksomheder interagerer online, hvilket gør en specialist i sociale medier til et krav for virksomheder, der ønsker at engagere sig fuldt ud med kunder, og virksomheder kan bruge både positive og negative anmeldelser som værktøjer til forbedring.
Værktøjer, som folk bruger til at styre omdømme online inkluderer automatiserede søgninger, profiler på sociale netværkswebsteder, blogging og abonnementer til gennemgangswebsteder. Virksomheder kan også samarbejde med kunder ved at afholde arrangementer, dele ud rabatter og andet reklamemateriale, søge henstillinger og anmeldelser fra bloggere med høje profiler online og deltage i konferencer dedikeret til online kommunikation, sociale netværk og internetkultur.