Hvad er fjerninfrastrukturstyring?
Fjerninfrastrukturstyring (RIM) er en metode, hvorpå en organisations informationsteknologi (IT) infrastruktur kan overvåges og vedligeholdes fra et eller flere separate steder. I virkeligheden udføres de fleste infrastrukturstyring eksternt. Kun under specifik hardwarefejl skal en administrator vises på stedet for at udføre en fysisk reparation af et stykke it-udstyr. Med sådanne vidtrækkende implikationer kan udtrykket anvendes til en række it-administrations- og administrationstjenester, såsom helpdesk eller netværksadministration.
Når man overvejer placering, kan fjerninfrastrukturstyring finde sted i det næste rum, på tværs af byen eller i en anden by eller land. Mange større organisationer indgår RIM-tjenester for at håndtere administrationen af organisationens mange IT-infrastrukturkomponenter. Nogle RIM-tjenesteudbydere er placeret offshore. Hos mindre virksomheder kan der dog ansættes en entreprenør, der overvåger IT for flere små virksomheder i en by eller region og kan udføre meget af arbejdet fra sit eget kontor eller hjem.
Detaljerne om fjerninfrastrukturstyring kan afhænge af den specifikke IT-komponent, hvor styring er påkrævet. I en helpdesk ringer for eksempel en organisations medarbejdere til support, hvor de muligvis modtager en sådan fjernadministration i form af checklister, der skal udføres for at prøve at løse problemet. Med et komplet RIM-servicetilbud, vil helpdesk-professional også have netværksadgang til at få kontrol over en arbejdsstation eller servere til supportformål. Andre it-komponenter, såsom lokalnetværk (LAN), samt eventuelle netværksgrænserutere og -protokoller, administreres også eksternt af en administrator. På denne måde kan sikkerhedsprotokoller etableres eller opdateres, uden at administratoren behøver at være til stede på netværksenhederne.
Fra et højere niveau perspektiv overskrider imidlertid fjerninfrastrukturstyringsprocessen support- og managementtjenester. Hele IT-infrastrukturen kan overvåges af en RIM-tjenesteudbyder for at sikre et niveau af generel fejltolerance, hvis en del af infrastrukturen af en eller anden grund mislykkes. Metoden giver en proaktiv tilgang til IT-styring, hvor RIM-udbyderen udfører periodisk revision af de forskellige infrastrukturkomponenter for at sikre et mere stabilt miljø.
Tjenester til fjerninfrastrukturstyring er et komplet tilbud på denne måde, designet til at dække ethvert aspekt af IT-styring og support og reducere de udgifter, en organisation står overfor til sin IT-infrastruktur. Nogle af omkostningsfordelene for en organisation, der deltager i en sådan RIM-service, inkluderer dem, der er involveret i ansættelse af medarbejdere og efteruddannelse. Mens en RIM-tjenesteudbyder kan en større procentdel af arbejdet udføres eksternt, er der en mangel, når en kritisk hardwarefejl kan lade en organisation vente i længere perioder på support på stedet.