Hvad er omdømmestyring?

Omdømmehåndtering er den løbende overvågning af offentlige diskussioner om en virksomhed, brand eller individ med det formål at kontrollere præsentationen for offentligheden. En række virksomheder tilbyder tjenester til omdømmehåndtering, undertiden til meget høje priser for komplette pakker. Mennesker og virksomheder kan også håndtere deres egen omdømmestyring, hvis de er computerkyndige og har den tid, der kræves til at gøre benarbejdet.

Virksomheder og enkeltpersoner har altid været opmærksomme på at beskytte deres omdømme, men spørgsmålet er blevet specielt akut med fremkomsten af ​​Internettet. Den permanente opbevaring af materiale og den store mængde information betyder, at folk kan finde gamle og undertiden mistænkte oplysninger, der kan skade et omdømme. Virksomheder og mennesker, der beskæftiger sig med omdømmestyring, bruger en række taktikker for at holde deres offentlige præsentation positiv.

På det mest basale involverer omdømmehåndtering overvågning af Internettet for enhver ny omtale af en person, forretning, mærke, produkt eller tjeneste. Hver gang der nævnes en omtale, kontrolleres det for at afgøre, om det er positivt, neutralt eller negativt. Negative diskussioner behandles på forskellige måder, lige fra at forsøge at få negativt indhold fjernet til promovering af positivt indhold, så det negative indhold falder i søgerangeringer. Målet er at sikre, at positivt indhold kommer frem før negativt indhold, og at positive indhold ser ud til at have mere troværdighed.

Nogle fjernelsesværktøjer er enkle. En vred blogger, der ikke var tilfreds med kundeservicen, kan blive tilfreds med et personligt undskyldningsbrev. Det er klart, at falskt indhold kan fjernes af en internetudbyder som svar på et juridisk krav eller en retsafgørelse. Nogle omdømmeledere bruger andre teknikker, såsom at tilbyde betalinger til websteder, der vil acceptere at fjerne negativt indhold eller modvirke et dårligt omdømme på et socialt netværkswebsted med en opsøgende kampagne for at drukne nogle få negative kommentarer og indlæg med positiv feedback.

Dette er en del af online identitetsstyring, processen med at kontrollere identitet og præsentation online. Omdømmehåndtering er et ekstremt nyttigt og meget kraftfuldt værktøj for mennesker, der ønsker at markedsføre sig selv og deres virksomheder online. Manglende overholdelse af sladder på internettet kan resultere i, at det er langsomt at realisere et kundeforholdsproblem. At være proaktiv giver virksomhederne mulighed for at identificere forbrugere, netværk med dem og nå hurtige løsninger på problemer, når de opstår. Virksomheder, der tager sig tid til personlig at nå ud til utilfredse kunder, kan faktisk nyde et løft i ry, da forbrugerne skriver om den tilfredsstillende løsning af deres problem.