Hvad er taleanalyse?
Taleanalyse er en edb-teknik, der bruges til at analysere indholdet af tale. Det er ikke kun et tale-til-tech konverteringsværktøj. I stedet er det designet til at registrere mønstre i tale, herunder både indhold og tone.
Den enkleste anvendelse af taleanalyse er at måle, hvor ofte bestemte sætninger bruges. Før taleanalyse var dette kun muligt ved at transkribe en optagelse og derefter bruge en computer eller manuel søgning for at se efter bestemte sætninger. Med taleanalyse kan et computersystem forprogrammeres til at "lytte" til et bestemt ord og kan endda producere information i realtid.
Der er flere anvendelser til sådan teknologi. En virksomhed med et callcenter kunne analysere de samtaler, personalet har med kunderne, for at opdage mønstre i klager. Selvom opkaldslogger f.eks. Kan vise et bestemt produkt forårsager en masse klager eller forespørgsler, kan taleanalyse muligvis vise, at et bestemt aspekt af produktet, såsom en linje i instruktionerne, ofte nævnes. En retshåndhævende myndighed eller sikkerhedstjeneste kan analysere de telefonopkald, den overvåger for at se, om en bestemt sætning bliver nævnt af mistænkte.
Mere sofistikeret taleanalyse kan bruges til at analysere tone og endda kontekst. F.eks. Vil et telemarketingfirma normalt holde styr på den procentdel af opkald, det foretager, der resulterer i et salg, men har ikke nødvendigvis statistikker, der viser, hvorfor folk afviste tilbuddet. Analysering af tone viser muligvis, at antallet af mennesker, der svarer med en vred tone, er uforholdsmæssigt højt på et bestemt tidspunkt af dagen. Dette kan antyde, at problemet ikke er så meget, at produktet er uattraktivt, men snarere at folk er irriterede over, at de bliver kaldt efter en bestemt time og mere sandsynligt er fjendtlige over for et salgsforsøg, uanset produktet.
Der er flere forskellige typer taleanalyser, som hver giver resultaterne mere nøjagtighed og øger både den tid det tager at scanne tale og den mængde tale, der er nødvendig for at registrere et mønster. Den enkleste type er fonetisk, der opdeler tale i individuelle lyde. Selvom det er usofistisk, gør det det nemt at søge efter nye sætninger uden at skulle skanne talen igen fra bunden. Søgeordspotting ser efter hele ord fra starten. Kontinuerlig talegenkendelse med stort ordforråd har til formål at effektivt transkribere al tale, så en hel samtale er tilgængelig til analyse.