Hvad er teknisk support?
Også kendt som applikation eller teknisk support er "teknisk support" et udtryk, der bruges til at beskrive kombinationen af tjenester, der hjælper kunderne med at få mest muligt ud af forskellige enheder. Support af denne type ydes til en lang række mekaniske og elektroniske varer, selvom begrebet teknisk support ofte fokuserer på at yde hjælp til kommunikationsrelateret teknologi som mobiltelefoner, computere og forskellige typer softwareapplikationer. Ideen bag alle former for teknisk support er at hjælpe kunderne med at overvinde reelle eller opfattede hindringer for at gøre brug af udstyret i deres besiddelse, hvilket igen hjælper med at øge chancerne for, at kunden vender tilbage for at foretage yderligere køb i fremtiden.
Den faktiske strategi, der bruges til at yde teknisk support, vil variere. Et af de mere almindelige eksempler på denne type interaktion med forbrugerne er en telefonhotline, der giver forbrugere mulighed for at kontakte teknikere, når de har brug for hjælp til en slags teknologisk enhed eller service. For eksempel kan en ny kunde, der har brug for hjælp til at oprette et modem for at gøre brug af en højhastighedsinternetforbindelse, ringe til producenten af modemet eller udbyderen af tjenesten for at modtage hjælp til at gøre den mest effektive brug af enheden. På samme måde kan ejeren af en bærbar computer bruge hotline til at kontakte en producent og finde ud af, hvordan man går ud på at øge mængden af tilfældig adgangshukommelse for enheden, eller hvordan man downloader og installerer visse typer softwareprogrammer. Tanken er at få øjeblikkelig hjælp og styre den ønskede opgave med så lidt forsinkelse som muligt.
En anden tilgang til teknisk support er at bruge onlinemeddelelser eller e-mail-support for at få detaljerede instruktioner i, hvordan man administrerer en opgave med software eller en elektronisk enhed. Mens meddelelserne tilbyder det samme reaktion i realtid som hotline, har det den ekstra fordel at lade slutbrugeren kopiere og arkivere svarene til fremtidig brug. E-mail-svar er normalt ikke øjeblikkeligt, selvom mange virksomheder bestræber sig på at svare på alle spørgsmål om teknisk assistance på mindre end en enkelt arbejdsdag. Denne tilgang gør det også muligt at dokumentere interaktionen og arkivere den til fremtidig reference.
Som en del af en løbende teknisk supportstrategi vil mange producenter af software og elektroniske enheder også tilbyde en form for support på stedet. Dette betyder, at hvis der er noget galt med et fjernsyn eller en computer, kan teknikere sendes til kundens hjemsted eller forretningssted. Dette giver ofte en tekniker en chance for at se, hvad der sker i miljøet, hvor enheden er placeret, hvilket gør det lettere at identificere medvirkende faktorer, der kan have forårsaget problemet. Selv om denne særlige type teknisk support ofte er kostbar, kan det være nødvendigt, når andre supportstrategier ikke har opnået det ønskede resultat.