Hvad er teknisk support?
Også kendt som applikation eller teknisk support, "teknisk support" er et udtryk, der bruges til at beskrive kombinationen af tjenester, der hjælper kunder med at få mest muligt ud af forskellige enheder. Støtte til denne type leveres til en lang række mekaniske og elektroniske varer, selvom begrebet teknisk support ofte fokuserer på at yde hjælp til kommunikationsrelateret teknologi som mobiltelefoner, computere og forskellige typer softwareapplikationer. Ideen bag alle former for teknisk support er at hjælpe kunder med at overvinde reelle eller opfattede hindringer for at gøre brug af udstyret i deres besiddelse, hvilket igen hjælper med at øge chancerne for, at kunden vender tilbage for at foretage yderligere køb i fremtiden.
Den faktiske strategi, der bruges til at yde teknisk support, varierer. Et af de mere almindelige eksempler på denne type interaktion med forbrugerne er en telefon HotlINE, der giver forbrugerne mulighed for at kontakte teknikere, når de har brug for hjælp til en form for teknologisk enhed eller service. For eksempel kan en ny kunde, der har brug for hjælp til at opsætte et modem for at gøre brug af en højhastighedsinternetforbindelse, ringe til producenten af modemet eller udbyderen af tjenesten for at modtage en vis hjælp til at gøre den mest effektive brug af enheden. På samme måde kan ejeren af en bærbar computer bruge hotline til at kontakte en producent og finde ud af, hvordan man kan forøge mængden af tilfældig adgangshukommelse til enheden, eller hvordan man downloader og installerer visse typer softwareprogrammer. Ideen er at få øjeblikkelig hjælp og styre den ønskede opgave med så lidt forsinkelse som muligt.
En anden tilgang til teknisk support er at bruge online messaging eller e -mail -support for at få detaljerede instruktioner i, hvordan man administrerer en opgave med software eller en elektronisk enhed. Mens messaging tilbyder den samme realtidsrespons som HOTLINE, det har den ekstra fordel ved at give slutbrugeren mulighed for at kopiere og arkivere svarene til fremtidig brug. E -mail -svar er normalt ikke øjeblikkelige, selvom mange virksomheder stræber efter at svare på alle forespørgsler for teknisk assistance på mindre end en enkelt arbejdsdag. Denne tilgang gør det også muligt at dokumentere interaktionen og arkivere den til fremtidig reference.
Som en del af en igangværende teknisk supportstrategi vil mange producenter af software og elektroniske enheder også give support på stedet. Dette betyder, at hvis der er noget galt med et tv eller computer, kan teknikere sendes til kundens hjem eller forretningssted. Dette giver ofte en chance for teknikeren til at se, hvad der forekommer i det miljø, hvor enheden er placeret, hvilket gør det lettere at identificere medvirkende faktorer, der kan have forårsaget problemet. Selvom denne særlige type teknisk support ofte er dyrt, kan det være nødvendigt, når anden supportStrategier har undladt at producere det ønskede resultat.