Wie gehe ich mit schlechtem Kundenservice um?
Niemand sollte mit schlechtem Kundenservice zu tun haben, aber leider wird es immer häufiger. Im Allgemeinen ist es wahrscheinlicher, dass Sie mit schlechten Kundendienstmitarbeitern telefonisch in Kontakt treten müssen, obwohl dies auch in einem Geschäft passieren kann. Eines der wichtigsten Dinge, die Sie im Umgang mit einem schwierigen Kundendienstmitarbeiter beachten sollten, ist, ruhig zu bleiben. schreie oder fluche nicht, auch wenn sich der Vertreter unprofessionell verhält. Wenn Sie ruhig bleiben, ist es wahrscheinlicher, dass Ihnen in Zukunft jemand anderes im Unternehmen weiterhilft.
Wenn Sie ein Callcenter angerufen haben und sich mit dem Kundendienst befassen, besteht der erste Schritt möglicherweise darin, direkt nach Ihren Wünschen zu fragen. Wenn Sie beispielsweise ein Problem mit einer Rechnung haben und glauben, dass das Unternehmen Ihnen Geld schuldet, sollten Sie Ihren Fall klar darlegen und genau nachfragen, was Sie möchten. Dies kann eine Rechnungskorrektur oder eine Rückerstattung sein. Es ist hilfreich, sich im Voraus über Richtlinien zu informieren. Wenn Sie beispielsweise versuchen, auf einen günstigeren Telefonplan umzusteigen, haben Sie die Unternehmenswebsite mit all den verschiedenen Telefonplänen vor sich, die das Unternehmen anbietet.
Wenn Sie feststellen, dass Sie einen schlechten Kundenservice erhalten und nicht unterstützt werden, fragen Sie möglicherweise einen Vorgesetzten. Der Kundendienstmitarbeiter sollte dies zulassen, einige jedoch nicht. Beenden Sie in diesem Fall den Anruf höflich und rufen Sie zurück. Möglicherweise wenden Sie sich an einen anderen Kundendienstmitarbeiter, der Sie entweder unterstützen oder an einen Vorgesetzten weiterleiten kann. Fragen Sie auch, ob das Unternehmen über eine Kundenbindungsabteilung verfügt. Eine andere Möglichkeit besteht darin, den Hauptsitz des Unternehmens anzurufen oder eine schriftliche Beschwerde einzureichen. Dokumentieren Sie die Uhrzeit und die Art Ihres Anrufs sowie den Namen der Person, die einen schlechten Kundenservice erbracht hat.
Eine andere Möglichkeit bei schlechtem Kundenservice ist die Drohung, Ihren Service zu stornieren oder ein Produkt von einem Konkurrenzstandort zu kaufen. Unternehmen möchten kein Geschäft verlieren und arbeiten möglicherweise eher mit Ihnen zusammen. Wenn Sie am Telefon keine Zufriedenheit feststellen können und das Unternehmen einen physischen Standort hat, besuchen Sie es persönlich, um eine Lösung für Ihr Problem zu erhalten. Dort können Sie einen Manager um ein Gespräch bitten, wenn Sie einen schlechten Kundenservice erhalten und dieser Sie nicht einfach abschrecken kann. Seien Sie beharrlich und höflich. Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, sollten Sie einen Bericht bei Ihrem örtlichen Better Business Bureau einreichen.