Wie führe ich eine Abriebanalyse durch?
Die Abnutzungsanalyse kann sich auf den Kundenstamm eines Unternehmens beziehen oder Mitarbeiter binden. In beiden Fällen ist es erforderlich, eine Reihe von Parametern auszuwerten, um die Wahrscheinlichkeit eines Kundenumsatzes oder von Mitarbeiterabgängen zu bestimmen. Um eine Abnutzungsanalyse durchzuführen, sollten Sie sich auf die Kriterien und Umstände konzentrieren, die Änderungen in einer Kundenliste oder Fluktuation in der Personalstatistik auslösen. Einige dieser Variablen können den Kundenservice umfassen, wenn es um Kundenabwanderung und Initiativen zum Karrierewachstum für Mitarbeiter geht.
Um eine Abnutzungsanalyse für Kunden durchzuführen, müssen Sie eine Reihe von Faktoren identifizieren, die die Abfahrten beeinflussen. Erkennen Sie beispielsweise das Risiko, das ein Kunde beim Verlassen des Unternehmens darstellt. Diese Informationen können durch Erstellen eines Diagramms abgerufen werden, in dem Kunden, Alter und andere verfügbare persönliche Faktoren aufgeführt sind. Nehmen Sie einen historischen Blick auf die Abnutzungsrate und weisen Sie Kunden, die in einen ähnlichen Bereich fallen oder die gleichen Merkmale aufweisen, eine höhere Wahrscheinlichkeit zu.
Identifizieren Sie die verschiedenen Arten von Abnutzungserscheinungen, die innerhalb eines Unternehmens auftreten können. Zum Beispiel kann der Wert, der mit dem Verlust eines Kunden verbunden ist, nicht dem Wert des Verlusts eines anderen Kunden entsprechen. Die Kontogrößen variieren wahrscheinlich, ebenso wie die Zeiträume, in denen ein Kunde einer Organisation treu geblieben ist. Das Erkennen des Werts, den jeder Kunde für ein Unternehmen bringt, unterstützt die Abnutzungsanalyse.
Es kann nützlich sein, ein Drittunternehmen einzustellen oder in eine Softwarelösung zu investieren. Beides identifiziert nicht nur die Faktoren, die das Kundenverhalten beeinflussen, sondern quantifiziert diese Kriterien, um eine Abnutzungsanalyse zu erstellen. Ein Experte kann auch Techniken bereitstellen, die helfen, die Abnutzung von Kunden zu verhindern, indem er feststellt, wie Kunden, bei denen das Risiko besteht, dass sie das Unternehmen verlassen, aufgrund von Abnutzungsanalysen angesprochen und betreut werden, um das Geschäft aufrechtzuerhalten.
Eine weitere Art der Prüfung ist die Unternehmensabriebsanalyse. In diesem Umfeld untersucht ein Unternehmen die Verhaltensmuster der Mitarbeiter, um die dominierenden Faktoren zu erkennen, die zur Fluktuation der Mitarbeiter führen. Einige der Merkmale, die untersucht werden können, sind Rasse, Geschlecht und Alter des Personals. Auch in dieser Situation kann es hilfreich sein, eine Drittfirma mit der Durchführung von Abriebanalyseberechnungen zu beauftragen, um die Hauptfaktoren für den Abrieb zu ermitteln. Tipps, wie dies angegangen werden kann, könnten ebenfalls gegeben werden, beispielsweise Tipps zur Entwicklung von Mentorenprogrammen, bei denen die Mitarbeiter einen klaren Weg für das Karrierewachstum innerhalb eines Unternehmens erkennen können.