Was sind Verbraucherratings?
Verbraucherbewertungen sind kollektive Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen, die auf Kundenfeedback basieren. Diese Bewertungen werden in der Regel anfangs von Testgruppen gesammelt, die Feedback geben, was sie an einem Produkt mögen oder nicht mögen. Dies hilft einem Unternehmen, das neue Produkt zu perfektionieren, bevor es der Öffentlichkeit zugänglich gemacht wird. Viele große Unternehmen sind in hohem Maße auf ehrliche Bewertungen dieser Testgruppen angewiesen, um ihre Produkte zu produzieren und sogar zu verkaufen. Sobald das Produkt oder die Dienstleistung einen hohen Prozentsatz an positiven Bewertungen erhalten hat, wird sie zusammen mit der anfänglichen Kundenbewertung für die Öffentlichkeit freigegeben, um Interesse zu wecken und den Umsatz zu steigern.
Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung der Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt wird, können das Unternehmen oder Dritte diejenigen, die es gekauft haben, nach ihrem Feedback befragen. Dies ist mittlerweile so verbreitet, dass die meisten Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen möchten, zuerst nach Verbraucherbewertungen und Kundenrezensionen suchen. Die meisten dieser Bewertungen bewerten ein Produkt auf einer Skala oder nach einer Note oder einem Prozentsatz.
In Umfragen ist eine Skala von 1 bis 5 oder 1 bis 10 üblich. Sobald das Feedback einer festgelegten Anzahl von Verbrauchern erfasst wurde, wird die mittlere „Note“ gefunden und als Verbraucherbewertung veröffentlicht. Höhere Zahlen bedeuten in der Regel eine höhere Gesamtzufriedenheit mit dem Produkt. Einige Ratingskalen werden ähnlich wie das Schulnotensystem der USA verwendet, wobei A + die beste und F die niedrigste Note ist.
Prozentuale Skalen funktionieren in den Verbraucherbewertungen möglicherweise etwas anders. Diese werden normalerweise verwendet, wenn eine sehr große Anzahl von Personen befragt wird und das Zählen von Punkten oder Noten nicht möglich ist. Stattdessen wird für jede Person ein einfaches "Ja" oder "Nein" gezählt, und der Prozentsatz, der generiert wird, gibt an, wie sich die Mehrheit der Testgruppe fühlt. Ein hoher Prozentsatz bedeutet im Allgemeinen, dass die meisten Menschen das Produkt mögen.
Verbraucherratings sind in der Auto- und Technologiebranche weit verbreitet. In diesen Branchen werden ständig Erfindungen und Innovationen gemacht, und Kundenfeedback ist entscheidend für das Verständnis der Art und Weise, wie ein Markt denkt und sich entwickelt. Es ist auch eine Form der Marktanalyse für Unternehmen in diesen sich ständig verändernden Branchen, sodass sie eine höhere Erfolgsquote erzielen, indem sie den Verbrauchern das geben, was sie wollen.
Manchmal werden Verbraucherbewertungen in einem Vergleichstest angegeben. In der Regel werden zwei bis fünf ähnliche Produkte von verschiedenen Unternehmen an die Testgruppe übergeben, ohne dass die Gruppe weiß, welches Produkt von welchem Unternehmen stammt. Die Leute in der Gruppe testen sich dann gegenseitig und entscheiden, welches ihnen am besten gefällt und warum. Dies hilft einem Unternehmen, in die Köpfe seiner Kunden einzudringen, und ist eine gute Möglichkeit, Interesse zu wecken, indem es besser ist als die Konkurrenz.