Was sind Leistungsindikatoren?

Einfach ausgedrückt sind Key Performance Indicators (KPIs) Leistungsindikatoren, die von Organisationen verwendet werden, um ihren Fortschritt und Erfolg bei der Erreichung des Zwecks der Organisation zu verfolgen. Sie bestehen aus einer Reihe vordefinierter messbarer Ziele für eine Organisation und können jeden Aspekt einer Organisation einbeziehen, der als entscheidend für ihren Erfolg angesehen wird. Um effektive KPIs zu erstellen, muss eine Organisation eine Mission mit klar definierten Zielen und Vorgaben haben. Vage Ziele, wie zum Beispiel, die Besten der Branche zu sein, funktionieren nicht, weil sie zu weit gefasst sind. Die Ziele müssen messbar formuliert und von den Beteiligten der Organisation vereinbart werden.

Wichtige Leistungsindikatoren können in einer beliebigen Kombination aus Berichten, Tabellen oder Diagrammen dargestellt werden. Sie bieten eine visuelle Echtzeit-Momentaufnahme der Stärke eines Unternehmens oder einer Organisation basierend auf den spezifischen vordefinierten Maßnahmen. Die Methode, mit der sie angezeigt werden, ist unterschiedlich, da sie stark vom zu messenden Ziel und der Zielgruppe abhängt.

Diese Maßnahmen variieren von Organisation zu Organisation, abhängig von der Art des Geschäfts und seinen Zielen. Sie können entweder finanziell oder nichtfinanziell sein. Zum Beispiel kann eine Spedition den Vergleich der Anzahl der Lkw-Unfälle, an denen ihre Fahrer beteiligt waren, pro zurückgelegter Strecke mit dem nationalen Durchschnitt verwenden. Dies wäre eine Möglichkeit, ihre Sicherheitsaufzeichnungen zu verfolgen. In einer Notfallversorgungseinrichtung kann die durchschnittliche Wartezeit für die zu behandelnden Patienten pro Tageszeit verwendet werden, um festzustellen, ob eine Anpassung des Personalbestands oder der Schulung wünschenswert ist.

In diesem Sinne kann ein Unternehmen, das im Verkauf tätig ist, den Prozentsatz der Neukunden, die von bestehenden Kunden an sie verwiesen wurden, als einen wichtigen Leistungsindikator verwenden. Dieselbe Vertriebsgesellschaft könnte auch einen prozentualen Vergleich des Gewinns des laufenden Jahres mit dem Gewinn des Vorjahres mit einem Ziel von einem bestimmten Prozentsatz pro Jahr verwenden.

Sobald eine Kennzahl definiert ist, wird sie nur noch selten geändert, wenn sich die tatsächlichen Ziele der Organisation ändern. Um nützlich zu sein, ist es sehr wichtig, dass diese Ziele von Jahr zu Jahr einheitlich definiert werden, damit der Fortschritt der Organisation effektiv überwacht werden kann. Auf diese Weise können Geschäftspraktiken und / oder strategische Planungen überprüft werden, wenn die Fortschritte in Richtung definierter Ziele zurückgehen.