Was sind Lean Services?
Der Begriff Lean Services bezieht sich auf die Anwendung von Lean Manufacturing Ideas auf die Dienstleistungsbranche. In Bezug auf die magere Herstellung konzentrieren sich Lean Services auf die Beseitigung von Abfällen und die Verbesserung der Effizienz bei Arbeitsprozessen. Zu den Dienstleistungsbranchen, in denen das Lean -Modell angewendet wurde, gehören unter anderem Informationstechnologie (IT), Buchhaltung, Versicherung und die Flugbranche. Während Lean -Strategie häufig erfolgreich bei der Erhöhung der Gewinne in den Dienstleistungen ist, wurde sie auch für die Verringerung der Flexibilität und die Schaffung von Problemen in einigen Branchen kritisiert. In TPS skizzierte Toyota -Exekutive Taiichi Ohno sieben Faktoren der Verschwendung, die durch das Management verbessert werden könnten, um den Gewinn des Unternehmens zu steigern. Die ursprünglichen sieben Abfälle wurden neu definiert, um Servicefaktoren wie die Verzögerung des Kundendienstes zu enthaltenEis, Duplikation von Dateneingabe, Bestandsfehler, Kommunikationsfehler und mangelnde Professionalität bei Interaktionen mit Kunden. Lean Services bemüht sich, diese Abfälle zu reduzieren oder zu beseitigen. Lean Services ermutigt die Mitarbeiter nicht nur, Abfälle zu beseitigen, sondern ermutigt die Mitarbeiter, kontinuierlich nach Wegen zu suchen, um den Wert zu innovieren und zu verbessern. Die Kaizen®-Philosophie bevorzugt einen organischen Bottom-up-Ansatz gegenüber einem Top-Down-Modell der Veränderung. Verbesserung in Kaizen® stammt aus kontinuierlichen, kleineren Ideen, die von den Mitarbeitern und nicht aus seltenen, umfassenden Veränderungen, die von einer Forschungs- und Entwicklungsabteilung erzeugt werden, erzeugt.
Die Anwendung von Lean Manufacturing Principles auf die Service Industries war in einigen Fällen umstritten, da diese beiden Arten von Unternehmen in so unterschiedlich sind inNatur. Die Dienstleistungsbranche produzieren im Gegensatz zur Fertigungsindustrie in der Regel immaterielle Produkte durch Aktivitäten, an denen der Verbraucher teilweise teilnimmt. Bei der Straffung einer Serviceinfrastruktur zur Reduzierung von Abfällen besteht ein Unternehmen das Risiko, seine eigene Fähigkeit zu reduzieren, Kunden umgehend zu bedienen oder auf externe Änderungen zu reagieren.
Ein Beispiel für den Nachteil der Lean -Dienste ereignete sich im Februar 2007, als das Commercial Airline Company JetBlue Airways Inc. aufgrund eines Sturms in der östlichen US -JetBlue -Strategie, die die Anzahl der laufenden Flüge sowie die verfügbare Person und die verfügbaren Kommunikationsanlagen und die verfügbaren Kommunikationsinfrastruktur, massive Verzögerungen und Stornierungen auftrat, auftrat. Normalerweise würden solche Kürzungen Abfälle beseitigen, aber in diesem Sonderfall schlug die Lean -Strategie fehl, da der Airline -Service vor einem unvorhersehbaren Ereignis ausgesetzt war. Im Gegensatz zu einer ziemlich standardisierten und vorhersehbaren Produktionslinie für die Fertigungsherstellung muss sich eine Dienstleistungsbranche häufig schnell an Chang anpassenBedingungen, um Kunden zu bedienen.