Was sind die Vorteile der Kundenbindung?
Viele erfolgreiche Unternehmen erkennen, dass es einige wichtige Vorteile der Kundenbindung gibt. Erstens sind treue Kunden in der Regel Stammkunden. Dies bedeutet, dass diese Personen zu einem bestimmten Unternehmen zurückkehren, was zu einem stetigen Einkommen für dieses Geschäft führt. Treue Kunden empfehlen in der Regel auch ihre Lieblingsunternehmen Familien und Freunden, was mehr Geschäfte einbringt.
Unternehmen haben in der Regel einige Arten von Kunden. Einige Kunden gehen beispielsweise zum nächsten oder kostengünstigsten Unternehmen, um einen erforderlichen Artikel oder Service zu kaufen. Einer der Vorteile der Kundenbindung besteht jedoch darin, dass treue Kunden häufig ein bestimmtes Unternehmen suchen, um das zu kaufen, was sie benötigen. Fast die Hälfte der Verkäufe vieler Unternehmen ist jedoch auf die Kundenbindung zurückzuführen. Wenn ein bestimmter Kunde gerne in einem bestimmten Unternehmen einkaufen, wird sie wahrscheinlich wieder einkaufen. Dies ist einer von ThE Vorteile der Kundenbindung, da diese Kunden für viele Unternehmen häufig einen stetigen Einkommensstrom bieten.
Kostenlose Werbung ist ein weiterer Vorteile der Kundenbindung. Einzelpersonen, die mit einem Produkt oder Service eines Unternehmens zufrieden sind, empfehlen wahrscheinlich, dass sie ihren Familienmitgliedern und Freunden Unternehmen haben. Im Gegenzug werden diese Familienmitglieder und Freunde wahrscheinlich in diesem Geschäft einkaufen. Dies wird manchmal als Mundpropaganda-Marketing bezeichnet.
Stellen Sie sich beispielsweise vor, ein Kunde namens Dick besucht häufig ein Tiergeschäft in seiner Stadt, da seine freundlichen Mitarbeiter und Qualitätsprodukte zu einem angemessenen Preis sind. Während er an seiner brandneuen Leine einen Spaziergang macht, trifft er auf Jane. Als er Jane das neue Tiergeschäft empfiehlt, beschließt sie, es zu überprüfen. Sie kauft dann einen neuen Kratzpfosten für ihre Katze, Puff. Aufgrund der Kundenbindung von Dick hat der Tiergeschäft einen weiteren Verkauf gemacht und has möglicherweise einen weiteren treuen Kunden gewonnen.
Kundenbindung aufbauen ist in der Regel nicht etwas, das nur für ein Unternehmen passiert. Um die Vorteile der Kundenbindung zu nutzen, muss ein Unternehmen normalerweise daran arbeiten. Freundliche Kundendienstmitarbeiter sind ein wesentlicher Bestandteil der Kundenbindung. Verbraucher, die sich beispielsweise mit unhöflichen Mitarbeitern in einem Unternehmen befassen, nehmen ihr Geschäft mit größerer Wahrscheinlichkeit anderswo an und empfehlen dieses bestimmte Geschäft weniger an andere.
Anreize für Stammkunden sind eine Möglichkeit, wie viele Unternehmen die Kundenbindung verwalten. Um sicherzustellen, dass treue Verbraucher zurückkehren, bieten diese Unternehmen ihnen etwas als Gegenleistung für ihre Schirmherrschaft an. Kunden, die beispielsweise einen bestimmten Geldbetrag in einem bestimmten Geschäft ausgeben, können mit einem kostenlosen Produkt oder Rabatten belohnt werden. Diese Arten von Kundenbindungsprogrammen sind sehr beliebt und halten Kunden häufig zurück.