Was sind die Vorteile der Kundenbindung?
Viele erfolgreiche Unternehmen erkennen, dass die Kundenbindung einige wichtige Vorteile mit sich bringt. Erstens sind treue Kunden in der Regel Stammkunden. Dies bedeutet, dass diese Personen zu einem bestimmten Unternehmen zurückkehren, was zu einem konstanten Einkommen für dieses Unternehmen führt. Loyale Kunden empfehlen ihre Lieblingsunternehmen in der Regel auch Familienmitgliedern und Freunden, was mehr Geschäft bringt.
Unternehmen haben in der Regel einige Arten von Kunden. Einige Kunden wenden sich zum Beispiel an das nächstgelegene oder kostengünstigste Unternehmen, um einen erforderlichen Artikel oder eine Dienstleistung zu erwerben. Ein Vorteil der Kundenbindung besteht jedoch darin, dass treue Kunden häufig ein bestimmtes Unternehmen aufsuchen, um das zu kaufen, was sie benötigen.
Loyale Kunden machen in der Regel einen kleinen Prozentsatz des Geschäfts eines Unternehmens aus. Fast die Hälfte des Umsatzes vieler Unternehmen geht jedoch auf die Kundenbindung zurück. Wenn ein bestimmter Kunde gerne in einem bestimmten Geschäft einkauft, kehrt er wahrscheinlich wieder zum Einkaufen zurück. Dies ist einer der Vorteile der Kundenbindung, da diese Kunden für viele Unternehmen häufig einen konstanten Einkommensstrom bieten.
Kostenlose Werbung ist ein weiterer Vorteil der Kundenbindung. Personen, die mit einem Produkt oder einer Dienstleistung eines Unternehmens zufrieden sind, empfehlen dieses Unternehmen wahrscheinlich ihren Familienmitgliedern und Freunden. Im Gegenzug werden diese Familienmitglieder und Freunde wahrscheinlich in diesem Geschäft einkaufen. Dies wird manchmal als Mundpropaganda-Marketing bezeichnet.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Kunde namens Dick besucht häufig eine Zoohandlung in seiner Stadt, weil er freundliches Personal und hochwertige Produkte zu einem vernünftigen Preis anbietet. Während er mit Spot an seiner brandneuen Leine spazieren geht, trifft er Jane. Als er Jane die neue Zoohandlung empfiehlt, beschließt sie, sie sich anzusehen. Dann kauft sie einen neuen Kratzbaum für ihre Katze Puff. Aufgrund der Kundenbindung von Dick hat die Zoohandlung einen weiteren Verkauf getätigt und möglicherweise einen weiteren treuen Kunden gewonnen.
Die Kundenbindung ist normalerweise nicht nur für ein Unternehmen relevant. Um die Vorteile der Kundenbindung zu nutzen, muss ein Unternehmen in der Regel daran arbeiten. Freundliche Kundendienstmitarbeiter sind ein wesentlicher Bestandteil der Kundenbindung. Verbraucher, die zum Beispiel mit unhöflichen Mitarbeitern in einem Unternehmen zu tun haben, nehmen ihr Geschäft mit größerer Wahrscheinlichkeit an einem anderen Ort auf und empfehlen dieses Geschäft mit geringerer Wahrscheinlichkeit weiter.
Das Anbieten von Anreizen zur Wiederholung von Kunden ist eine Möglichkeit, mit der viele Unternehmen die Kundenbindung steuern. Um sicherzustellen, dass treue Verbraucher zurückkehren, bieten diese Unternehmen ihnen als Gegenleistung für ihre Schirmherrschaft etwas an. Kunden, die beispielsweise einen bestimmten Geldbetrag in einem bestimmten Geschäft ausgeben, können mit einem kostenlosen Produkt oder Rabatten belohnt werden. Diese Arten von Kundenbindungsprogrammen sind sehr beliebt und sorgen häufig dafür, dass Kunden wiederkommen.