Was sind die verschiedenen E-Commerce-Services?
E-Commerce-Dienste sind so vielfältig und zahlreich wie die Dienste, die in herkömmlichen Einzelhandelsgeschäften angeboten werden. Die Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher stehen bei beiden Arten des Handels im Mittelpunkt. Zufriedene Verbraucher bedeuten einen hohen Umsatz und mehr Gewinn. Zu den E-Commerce-Diensten zählen Kundenoptionen für Zahlung und Versand sowie Händleroptionen für Geschäftsführung und Verkaufsförderung.
Aus Gründen der Kundenfreundlichkeit bieten E-Commerce-Zahlungsoptionen häufig mehr Alternativen als Offline-Käufe. E-Commerce-Websites akzeptieren nicht nur Scheck-, Postanweisungs-, Kreditkarten- und Debitkartenzahlungen, sondern auch häufig Geldtransfers von Online-Zahlungssystemen. Diese Systeme bieten Verbrauchern ein Online-Konto, das Einzahlungen sicher akzeptiert und eine schnelle, sichere und einfache Zahlungsabwicklung für den Online-Kauf von Waren und Dienstleistungen ermöglicht. Die Gebühren für Transaktionen sind in der Regel minimal oder für den Verbraucher kostenlos. Online-Zahlungssysteme können eine kostenlose Verarbeitung anbieten, da sie von anderen Diensten auf ihren Websites oder über Service- und Produktlinks profitieren.
Eine andere Zahlungsoption, die im normalen Einzelhandel nicht ohne weiteres verfügbar ist, ist die Zahlungsaufschub. E-Commerce-Dienste bieten manchmal eine Sofortkaufoption, die Sie später gegen eine geringe Gebühr bezahlen können. Der Käufer stimmt den Zahlungsbedingungen zu und gibt eine Kredit- oder Debitkartennummer oder Bankkontodaten an, auf die der Verkäufer zu einem späteren Zeitpunkt zugreifen kann.
Um ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und das Vertrauen der Kunden zu stärken, gewährleisten die meisten E-Commerce-Websites den Schutz der persönlichen Daten der Kunden, z. B. Kreditkarten- und Bankkontonummern, Sozialversicherungsnummern, Adressen und Telefonnummern. Drittanbieter bieten diese Dienste durch Verschlüsselung vertraulicher Informationen an. Diese Kodierung hilft, Identitätsdiebstahl und die Verletzung der Privatsphäre zu verhindern.
Neben sicheren Zahlungsoptionen bieten Einzelhändler regelmäßig weitere E-Commerce-Serviceoptionen an, um ihre Kunden anzusprechen. Die einfache Navigation auf der Website hat für die Kunden häufig oberste Priorität, gefolgt von der Möglichkeit, ihre Meinung während des Einkaufsprozesses zu ändern. E-Commerce-Dienste bieten One-Click-Optionen zum Ändern von Bestellmengen, -größen, -farben und -stilen sowie zum Erkunden und Ändern von Versandoptionen.
Der Händler kann auch E-Commerce-Dienste auswählen, um den Fortschritt und die Probleme einer Website zu bewerten und Lösungen einzubeziehen oder Kundenoptionen zu aktualisieren. Dazu gehören Bestandsverfolgung, Cross-Selling-Symbole und -Links, Bestell- und Versandbenachrichtigungen für Kunden sowie automatische Benachrichtigungen, mit denen Kunden ihre Zufriedenheit beurteilen und zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen vorschlagen können. Zu den erweiterten Funktionen gehören häufig eine Suchfunktion zum Auffinden bestimmter Artikel auf einer Website und Links zu Websites mit Preis- / Markenvergleich. Diese Optionen werden üblicherweise als Teil der Warenkorbsoftware angeboten, die vom Händler oder Webmaster verwendet wird, um die Website zu einer tragfähigen Einzelhandelsentität zu machen.