Was sind die verschiedenen Modelle der Geschäftskommunikation?

Geschäftskommunikation erfolgt entweder in Form von interner oder externer Kommunikation. Interne Kommunikation findet zwischen Kollegen oder Management und Mitarbeitern statt, während externe Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden, Lieferanten und den Medien stattfindet. Es gibt verschiedene Modelle der Geschäftskommunikation, die auf Theorien beruhen, die von Kommunikationsexperten im Laufe der Jahre aufgestellt wurden. Dazu gehören das Shannon- und Weaver-Modell, das Lasswell-Modell Newcombs und Berlos Modell der fünf Sinne.

Shannon und Weaver entwickelten eines der gängigsten Modelle der Geschäftskommunikation, das bis ins Jahr 1948 zurückreicht, als Claude Elwood Shannon und Warren Weaver gemeinsam ein Buch über den mathematischen Kommunikationsansatz verfassten. Das Modell geht davon aus, dass acht Schlüsselelemente für die Kommunikation erforderlich sind. Dazu gehören die Quelle der Nachricht, die Kodierung oder das Format der Nachricht, die Nachricht selbst und der Kanal, über den die Nachricht gesendet wird. Es können Störungen oder Störungen auftreten, die die Nachricht verfälschen können, bevor sie den Empfänger oder die Person erreicht, für die sie bestimmt ist. Der Empfänger versucht dann, die Nachricht zu dekodieren. Sobald er eine Rückmeldung gibt, wird die Schleife geschlossen und die Kommunikation ist erfolgt.

Eines der einfachsten Modelle der Geschäftskommunikation wurde in den 1940er Jahren vom Politikwissenschaftler Harold Lasswell identifiziert und ist in der Wirtschaft weit verbreitet. Das Modell beschreibt einen Prozess, der aus vier Komponenten besteht: Sprecher, Subjekt, Hörer und Kanal. Nach Lasswells Theorie muss eine echte Kommunikation eine Wirkung haben, und dies wird in dem viel zitierten Satz „Wer sagt was in welchem ​​Kanal zu wem mit welcher Wirkung?“ Zusammengefasst. Dies ist insbesondere im Geschäftsumfeld relevant , wo Anweisungen an das Personal an der Tagesordnung sind und wo Kommunikationsfähigkeiten eine wichtige Rolle spielen.

Newcombs Kommunikationsmodell konzentriert sich auf den sozialen Zweck der Kommunikation und die Art und Weise, wie sie die Beziehungen zwischen Menschen aufrechterhält. Es zeigt, dass die Nachricht weniger wichtig ist als die Interaktion zwischen Sender und Empfänger. Als eines der gängigsten Modelle der Geschäftskommunikation zeigt sich Newcombs Modell eher in den informellen Kommunikationsmethoden, die in kleinen Unternehmen verwendet werden, als in der Unternehmenssprache, die in großen Unternehmen verwendet wird.

Komplexere Modelle der Geschäftskommunikation umfassen die von David K ​​Berlo vorgestellte Theorie, die die Bedeutung der fünf Sinne in diesem Prozess berücksichtigt. Berlo glaubte, dass die Bedeutung der Mitteilung nicht in der Nachricht, sondern in der Interpretation der Nachricht durch den Empfänger vorhanden war. Die Interpretation wird durch die Anwesenheit der fünf Sinne beeinflusst, die dem Empfänger helfen, Nuancen in der Bedeutung zu identifizieren. Dieses Modell wirkt sich auf die Unternehmenskommunikation aus, indem betont wird, dass die Nachricht sehr klar sein und etablierte Kommunikationstechniken verwendet werden müssen, um ungenaue Interpretationen zu vermeiden, die zu kostspieligen Fehlern führen können.