Was sind die verschiedenen Arten von Geschäftskommunikationsplänen?
Geschäftskommunikationspläne übertragen Informationen von einer Person oder Gruppe zu einer anderen. Obwohl die Definition vereinfacht klingt, hat jede Art von Plan einen bestimmten Zweck in einem Unternehmen und wird möglicherweise nicht häufig verwendet. Verschiedene Arten von Geschäftskommunikationsplänen sind interne, externe und Krisenpläne, wobei letzterer möglicherweise eine Mischung aus den ersten beiden ist. Unternehmen setzen diese Pläne um, damit ein ständiger Informationsfluss zwischen allen Parteien im Unternehmen oder in Bezug auf das Unternehmen besteht. Viele Benutzer sind mit dem Senden und Empfangen von Kommunikation befasst, weshalb diese Pläne sehr wichtig sind.
Interne Geschäftskommunikationspläne stellen Nachrichten dar, die nur für die Stakeholder in einem Unternehmen bestimmt sind. Dies sind häufig Eigentümer, Manager und Mitarbeiter. Bei diesem Plan können verschiedene Arten von Kommunikationsmethoden vorhanden sein, z. B. Telefon, E-Mail, Konferenzen oder persönliche Besprechungen und Überprüfungen. Der Kommunikationsplan wird häufig verwendet, da die Beteiligten Nachrichten durch das System hin und her leiten. Externe Benutzer sind in diesem Kommunikationsplan selten aktiv, da der Nachrichteninhalt möglicherweise sehr geheim ist und vertrauliche Geschäftsinformationen enthält.
Pläne für die externe Geschäftskommunikation sind einfach das Gegenteil des oben genannten Plans. Externe Stakeholder, die Informationen benötigen, nutzen diese. Es mag sich anhören, dass interne und externe Geschäftskommunikationspläne zuweilen dieselben Informationen enthalten, dies ist jedoch nicht immer der Fall. Beispielsweise haben börsennotierte Unternehmen häufig eine bestimmte Person oder ein bestimmtes Büro, die bzw. das die gesamte externe Kommunikation oder Nachrichten abwickelt. Dies ermöglicht eine einheitliche Front, da Unternehmen schwierige Geschäftsperioden durchlaufen oder Nachrichten an externe Gruppen senden müssen. Eigentümer und Führungskräfte sind häufig stark in diese Pläne involviert, um sicherzustellen, dass keine negativen Botschaften oder Töne an externe Stakeholder gesendet werden.
Ein Krisenkommunikationsplan ist eine spezielle Form, die nur während einer Krise des Unternehmens funktioniert. Alle Geschäftskommunikationspläne haben eine Art Krisenelement. Ein Unternehmen kann im Laufe seines Lebens viele verschiedene Krisen durchmachen, obwohl nicht alle Situationen für alle Unternehmen eine Krise darstellen. Eine interne Krise kann beispielsweise ein plötzlicher Mangel an natürlichen Ressourcen sein. Das Unternehmen muss dann internen Stakeholdern mitteilen, wie das Unternehmen und seine Elemente auf diese Krise reagieren und den normalen Geschäftsbetrieb aufrechterhalten.
Durch Krisenpläne für die Geschäftskommunikation kann ein Unternehmen einen gemischten Kommunikationskanal aufbauen. Dies stellt sicher, dass ein Unternehmen seine Reaktionen auf Krisen effektiv sowohl internen als auch externen Stakeholdern mitteilen kann. Dies ermöglicht wiederum eine einheitliche Kommunikationsfront und schafft Stabilität in einer schwierigen Zeit.