Was sind die verschiedenen Arten der Geschäftskommunikation?
Unternehmenskommunikation ist ein Dialog, der sich auf den Austausch von Ideen, Gedanken und Meinungen konzentriert und dazu dient, Informationen zu verbreiten und Feedback sowohl intern als auch extern einzuholen. Im wirtschaftswissenschaftlichen Kontext werden Arten der Unternehmenskommunikation im Allgemeinen in interne und externe Kommunikation unterteilt. Im Allgemeinen werden sechs Kommunikationstechniken verwendet, die über verschiedene Kanäle und Tools eingesetzt werden, um die angestrebten Ziele zu erreichen. Es ist wichtig anzumerken, dass eine effektive Kommunikation häufig als gemeinsamer Indikator für die Geschäftsleistung angeführt wird. Daher sind fast alle Arten der Geschäftskommunikation am effektivsten, wenn sie gut durchdacht und bewusst eingesetzt werden.
Die interne Kommunikation konzentriert sich auf die Kommunikation von Nachrichten innerhalb einer Organisation. Effektive interne Kommunikation strebt nach Einheitlichkeit in der gesamten Organisation und deckt ein breites Spektrum von Themen und Anliegen ab. Dies kann Geschäftsrichtlinien, Marketing- und Vertriebsnachrichten, Mitarbeiterbeziehungen, Offenlegung und Vertraulichkeit sowie die Kommunikation von Geschäftszielen innerhalb des Unternehmens umfassen. Innerhalb der Klassifikation der internen Kommunikation gibt es im typischen Unternehmen normalerweise zwei Arten: Bottom-up-Kommunikation und Top-down-Kommunikation. Bottom-up besteht in der Regel, aber nicht immer, aus Feedback-Kommunikation, während Top-Down-Kommunikation konsequent zur Verbreitung von Informationen und zum Hervorrufen von Feedback verwendet wird.
Externe Kommunikation bezieht sich dagegen am häufigsten auf die Kommunikation mit Personen außerhalb der Organisation. Diese Kommunikation erfolgt mit einer Reihe von Faktoren, zu denen die Medien, die breite Öffentlichkeit, Anbieter, Kunden, Aufsichtsbehörden und andere Personen gehören, die möglicherweise an der Organisation beteiligt sind oder sich um diese kümmern. Beispielsweise ist die effektive Verbreitung von Marketing- und Vertriebsnachrichten ein gemeinsames Ziel der externen Kommunikation mit dem Ziel, Feedback einzuholen, um die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und gleichzeitig die Rentabilität des Unternehmens zu steigern.
Bei der Betrachtung der verschiedenen Arten der Geschäftskommunikation müssen auch die wichtigsten Techniken berücksichtigt werden. Bei diesen Techniken handelt es sich um verbale, nonverbale, schriftliche, beschäftigungsbezogene und elektronische Kommunikation. Die verbale Kommunikation betont das gesprochene Wort, während die nonverbale aus der Körpersprache und anderen physischen Hinweisen für die Kommunikation besteht. In schriftlicher Kommunikation geht es darum, die Kommunikation für wiederholte Nutzung und Exposition zu erhalten, während in der Beschäftigungskommunikation häufig auf die Belange des Humankapitals eingegangen wird und die Interaktion mit der Öffentlichkeit einbezogen wird. Die elektronische Kommunikation verwendet einige oder alle der oben genannten Techniken, um Informationen über das Unternehmen effektiv zu verbreiten.
Das Verstehen der verschiedenen Arten der Geschäftskommunikation kann Geschäftskommunikatoren dabei helfen, die richtigen Techniken für die jeweilige Situation auszuwählen und das geeignete zu verwendende Tool zu bestimmen. Unternehmen nutzen eine Vielzahl von Kanälen und Tools, um sowohl intern als auch extern zu kommunizieren. Diese Tools umfassen beispielsweise E-Mails, Memos, Werbung, Briefe, Besprechungen, Berichte und Präsentationen. Zu den Kommunikationskanälen zählen unter anderem Rundfunk, Videokonferenzen, soziale Medien, elektronische Medien und Printmedien. Die Auswahl der richtigen Arten der Geschäftskommunikation und die Verwendung der richtigen Techniken, die über das effizienteste Medium bereitgestellt werden, wirken sich häufig auf den Erfolg der Nachricht selbst aus, ebenso wie auf den Inhalt der Nachricht.