Was sind die verschiedenen Arten von Case Management-Programmen?
Case-Management-Programme sind Teil verschiedener Branchen, einschließlich des Gesundheitswesens, der Anwaltschaft, der Versicherungsbranche, der Sozialdienste und der Ermittlungsagenturen. Ein Fall ist eine Reihe von Aktionen und Ereignissen, die sich über einen bestimmten Zeitraum erstrecken und mit der Erfüllung der Bedürfnisse eines Kunden oder Patienten verbunden sind. In Fallverwaltungsprogrammen werden verschiedene Softwarelösungen verwendet, um das manchmal mühsame Nachverfolgen und Überwachen zu automatisieren, das häufig erforderlich ist, um Situationen über Wochen, Monate oder sogar Jahre hinweg zu überwachen.
Die Sektoren Gesundheitswesen, Versicherungen, Recht und soziale Dienste verwenden Case-Management-Programme. Diese Dienstleister wenden Verfolgungsstrategien für von ihnen verwaltete Fälle an, um sicherzustellen, dass zeitnahe, reaktionsschnelle und kontinuierliche Folgemaßnahmen durchgeführt werden. Fallmanagement umfasst mehr als nur die Bereitstellung von Diensten oder die Überwachung und Verfolgung von Ereignissen und Personen. Kurz gesagt, Case-Management-Programme verhindern, dass wichtige zeitkritische Aufgaben durch die Ritzen fallen.
Die Erbringung von Gesundheitsdiensten erfolgt häufig über ein Fallmanagementsystem, insbesondere für diejenigen, bei denen eine laufende Betreuung erforderlich ist. Ein einmaliger Besuch in einem Dringlichkeitszentrum zur Behandlung einer verstauchten Knöchelverletzung, die von einer normalen, gesunden Person verursacht wird, erfordert möglicherweise nicht die Dienste eines Fallmanagers. Wenn die verletzte Person jedoch gebrechlich ist, alleine lebt oder über kein laufendes Unterstützungssystem verfügt, kann der Behandler diesen Patienten in ein Fallmanagementsystem einbinden. Im Bereich der Gesundheitsfürsorge wird das Fallmanagement auch zur Betreuung von langjährigen oder schwerkranken Patienten eingesetzt, die über einen bestimmten Zeitraum von einem Team von Angehörigen der Gesundheitsberufe betreut werden. Die Behandlung von Fällen kann sowohl stationär als auch ambulant erfolgen.
Versicherungsansprüche und Rechtsfälle können in der Regel Rechtssysteme betreffen. In komplexeren Rechtsfällen kann ein Team von Anwälten Monate damit verbringen, Beweise zu sammeln, Schriftsätze zu erstellen und Zeugen zu sammeln. In Fällen von Sach- oder Personenschäden in großem Maßstab werden die Sachbearbeiter wahrscheinlich Tracking-Systeme einsetzen, um sicherzustellen, dass Schadensersatzansprüche geltend gemacht werden, und entsprechende Unterlagen und Ansprüche werden rechtzeitig eingereicht.
Case-Management-Profis sind auch im gemeinnützigen Sektor und in der Regierung tätig. Im Bereich der sozialen Dienste wird Case-Management-Software eingesetzt, um Fallbearbeiter mit häufig hohen Fallzahlen bei der Priorisierung von Aufgaben zu unterstützen, damit schutzbedürftige Personen unter der Aufsicht von Gerichten oder Sozialämtern nicht vernachlässigt werden. Strafverfolgungsbehörden setzen auch Case-Management-Programme ein, um die Bemühungen zur Auffindung von Kriminellen zu verfolgen und zu koordinieren und um sicherzustellen, dass Bewährungshelfer die gerichtlichen Anordnungen einhalten. Ein Fall kann eine Einzelperson, eine Personengruppe, eine juristische Person oder juristische Personen oder sogar eine natürliche Ressource wie ein verschmutzter Fluss sein, die eine kontinuierliche Überwachung und Nachverfolgung durch ein Team von Einzelpersonen oder mehreren Behörden erfordert.