Was sind die verschiedenen Arten von Kundenbindungsprämien?
Viele Unternehmen setzen Kundenbindungsprämien ein, um sowohl den Stammkunden ihren Dank zu erweisen als auch den Kunden einen Anreiz zu bieten, das Geschäft weiterhin zu fördern. Ein Prämienprogramm kann verschiedene Formen annehmen und das Anbieten von Cashback für Einkäufe, einen Prozentsatz von Einkäufen in Form von Gutschriften oder ein Punktesystem umfassen, mit dem Kunden kostenlose Produkte und zusätzliche Rabatte für ihr laufendes Geschäft verdienen können. Die Treueprogramme für Kunden variieren auch je nach Art des Unternehmens, das das Programm anbietet, und können in einigen Fällen mit einer Gebühr für ein Privatgeschäft oder einer Kreditkarte kombiniert werden.
In vielen Bereichen kann der Wettbewerb um Unternehmen hart sein, und viele Unternehmen befürchten, Kunden sowohl an Online-Unternehmen als auch an traditionelle Unternehmen zu verlieren. Durch die Entwicklung eines Kundenbindungsprogramms kann ein Unternehmen Kunden möglicherweise dazu motivieren, tatsächlich mehr Geld für Produkte oder Dienstleistungen zu bezahlen oder einen Kauf mit dem Versprechen auf Rückerstattung, hohe Rabatte oder kostenlose Produkte zu verzögern. Einige Prämienprogramme sind nach Kategorien organisiert und geben den Kunden spezielle Bezeichnungen und Vorteile, basierend auf dem Geschäftsvolumen, das sie einem Unternehmen im Laufe des Kalenderjahres geben. Ein Tier-System bietet diesen Kunden nicht nur zusätzliche Vorteile, sondern kann dem Kunden auch ein Gefühl der Elite vermitteln, wodurch weitere Einkäufe motiviert und eine enge Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden hergestellt werden.
Sowohl große als auch kleine Unternehmen bieten Kundenbindungsprogramme an. Während größere Unternehmen häufig Debit- und Kreditkarten verwenden, um die Ausgaben zu überwachen, verlassen sich einige kleinere Tante-Emma-Läden auf Lochkarten, um die Einkäufe der Kunden im Auge zu behalten. Ein gängiges Angebot ist eine Lochkarte, mit der das Unternehmen die Einkäufe eines Kunden nachverfolgt und eine Belohnung nach einer bestimmten Anzahl von Einkäufen anbietet. Beispielsweise belohnen viele Cafés Kunden nach einer bestimmten Anzahl von Getränkekäufen mit einem kostenlosen Kaffeegetränk.
Banken können die Verwendung ihrer Debit- und Kreditkarten durch Kundenbindungsprogramme fördern. In vielen Fällen können Kunden einen bestimmten Prozentsatz ihrer Ausgaben in Form von Cashback verdienen, den sie dann nach Belieben ausgeben können. Zu den weiteren Vorteilen, die in einem Prämienprogramm enthalten sein können, gehören spezielle Kundenserviceleitungen und der Zugang zu Conciergeservices, die Karteninhabern den Zugang zu Tickets für exklusive Unterhaltung ermöglichen. In einigen Fällen kann ein Kreditkartenunternehmen mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, um eine spezielle Karte zu entwickeln, die Kundenbindungsprämien für ein bestimmtes Unternehmen bietet. Ein bekanntes Beispiel hierfür ist ein großes Kreditkartenunternehmen, das eine Partnerschaft mit einer Fluggesellschaft eingeht, damit Kreditkartennutzer bei jedem Kauf mit der Karte Flugmeilen sammeln können.