Was sind die verschiedenen Arten von Front-Office-Aufgaben?
Abhängig von der Art des Geschäfts gibt es viele verschiedene Arten von Front-Office-Aufgaben. Ein medizinisches Front-Office hat zum Beispiel ganz andere Aufgaben als ein Hotel-Front-Office. Was die beiden Büros jedoch gemeinsam haben, ist die Tatsache, dass das Front-Office immer der Teil des Geschäfts ist, der sich mit Kunden befasst und als Gesicht des Geschäftsbetriebs fungiert. Zwar muss möglicherweise eine beliebige Anzahl von Aufgaben hinter den Kulissen ausgeführt werden, damit ein Kunde die von ihm benötigte Dienstleistung oder das von ihm benötigte Produkt erhält, doch ist das Front-Office in der Regel der einzige Teil des Vorgangs, auf den der Kunde zugreifen kann. Viele Aufgaben im Front Office betreffen daher die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und die direkte Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen für Kunden.
Zu den Aufgaben im Front Office zählen häufig Aufgaben wie Schulung, Verwaltung und Planung von Mitarbeitern. Ein Front-Office-Manager kann daran beteiligt sein, sicherzustellen, dass sein Geschäftsbereich mit anderen Bereichen wie dem Back-Office zusammenarbeitet. Es gibt auch viele Aufgaben, die sich nach der Art des Geschäfts richten. In einem Hotel können beispielsweise die Pflichten eines Concierges, eines Sicherheitsbeamten und eines Parkwächters als Teil des Front Office betrachtet werden. Für ein Versandunternehmen können sich die Aufgaben des Front Office eher auf den Verkauf, den Kundenservice und die Ablage beziehen.
Die Aufgaben des Front Office unterscheiden sich nicht nur je nach Art des Unternehmens, sondern auch für verschiedene Ebenen von Mitarbeitern. Ein Verkäufer hat zum Beispiel ganz andere Aufgaben als ein Büroleiter. Im Allgemeinen hängt die Art und Weise, in der das Front-Office geführt wird, ausschließlich vom Geschäft ab. Es gibt jedoch einige Ähnlichkeiten, die sich aus der Logistik der Geschäftsführung ergeben. Selbst wenn der Effekt auf die Kunden oder die Öffentlichkeit übergreift, führen alle Aufgaben, die als Teil des Front Office betrachtet werden, schließlich zur Interaktion mit dem Kunden.
Während Ablage, Kundenbeziehungen und andere grundlegende Büroaufgaben häufig Teil des Front Office sind, umfassen einige Interpretationen Aspekte des Geschäfts wie Marketing in dieser Kategorie. Dies ist interessant, da dies darauf beruht, das Front-Office als einen Beziehungsraum zu interpretieren und nicht als einen wörtlichen Ort, an dem diese Interaktionen stattfinden. Jeder Teil des Geschäfts, auf den Kunden aufgrund von Interaktionen zugreifen können, kann Teil des Front Office sein. Während viele kleine Unternehmen möglicherweise keine Marketingabteilung haben, gibt es häufig Teile des Unternehmens, die nicht sichtbar sind, aber dennoch mit Kunden interagieren. Die mit diesen Abteilungen verbundenen Aufgaben sind daher auch Teil des Front Office.