Was sind die verschiedenen Arten von Mystery Shopper Beschäftigung?
Als Mystery Shopping Services, auch als Secret Shopping Services bekannt, zum ersten Mal eingeführt wurden, konzentrierten sie sich hauptsächlich auf die Bewertung von Einzelhandelsgeschäften, Restaurants und Bars. Die Beschäftigung von Testkäufern hat sich auf alle Branchen ausgeweitet, die Dienstleistungen für die Öffentlichkeit erbringen. Testkäufer können öffentliche Bereiche wie Kinos, Sportparks, Hotels und Gesundheitsclubs bewerten. Kunden können auch Unternehmen wie Fluggesellschaften, Krankenhäuser und Schulen untersuchen - sogar Steuerberater.
Jedes Unternehmen, dessen Erfolg von der Kundenzufriedenheit abhängt, verwendet wahrscheinlich eine Mystery-Shopping-Organisation, um die Kundenfreigabe zu bewerten und Bereiche für Verbesserungen zu ermitteln. Der Wettbewerb auf dem Marktplatz ist stark, und Einzelhändler haben nur wenige Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu messen. Messinstrumente zur Identifizierung von Schwachstellen sind wichtig.
Bei den meisten geheimen Einkäufen muss der Käufer anonym bleiben, da er einem vom Kunden und Mystery-Shopping-Unternehmen festgelegten Szenario folgt. Nach dem Besuch wird in der Regel ein detaillierter Bericht ausgefüllt und zur Überprüfung vorgelegt. Der Berichtsprozess wird normalerweise online und innerhalb von 24 Stunden nach der Bewertung durchgeführt. Einige Einkäufe erfordern eine sofortige Bewertung vor Ort durch den Testkäufer, und der Mitarbeiter erhält sofort eine Belohnung, wenn er die erforderlichen Standards erfüllt.
Genauigkeit ist bei der Beurteilung der Beschäftigung von Testkäufern von größter Bedeutung. Die Käufer müssen die Mitarbeiter, die ihnen helfen, eindeutig identifizieren. Sie müssen häufig direkte Anführungszeichen für Begrüßungen, Upselling-Versuche und Abschiedsreden machen. Weitere Faktoren, die genaue Kommentare erfordern, sind die physischen Innen- und Außenbedingungen des Geschäfts oder Standorts, die Kleidung und Hygiene der Mitarbeiter sowie der Zeitrahmen, in dem die jeweilige Dienstleistung erbracht wurde. Berichte beinhalten in der Regel Multiple-Choice-Fragen zu Service- und Produktqualität sowie Beschreibungen des gesamten Einkaufserlebnisses.
Marktforschungsunternehmen, die Mystery-Shopper-Aufträge über Dritte vergeben, stellen in der Regel Online-Käufer ein und schulen sie darin, aufmerksam zu sein und Berichtsrichtlinien zu befolgen. Diese geheimen Einkaufsunternehmen bieten die meisten Mystery-Shopping-Dienstleistungen an. Große Unternehmen stellen manchmal direkt Testkäufer ein, die ausschließlich für sie arbeiten, obwohl die Wahrung der Anonymität mit dieser Methode schwieriger ist.
Wenn ein unabhängiges Unternehmen in Anspruch genommen wird, werden dem potenziellen Kunden mehrere Ansätze und Musterberichte zur Verfügung gestellt, um dessen Bedürfnisse zu bewerten und Formate und Bewertungsoptionen zu empfehlen. Der Preis, den das Mystery-Shopping-Unternehmen berechnet, hängt vom Grad der Anpassung ab, der erforderlich ist, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Die Vertragsdauer, die Anzahl der erforderlichen Käufer und die für die Fertigstellung des Projekts erforderliche Zeit können sich ebenfalls auf den Preis auswirken. Einige Unternehmen verpflichten sich nur zu bestimmten Jahreszeiten oder zur Beurteilung ihres Personals an einem bestimmten Standort. Andere Firmen stellen das ganze Jahr über Mystery Shopper Services ein.