Was sind die verschiedenen Arten von Mystery Shopper -Beschäftigung?
Als Mystery Shopping Services, auch als Secret Shopping Services bekannt, konzentrierten sie sich hauptsächlich auf die Bewertung von Einzelhandelsgeschäften, Restaurants und Bars. Die Beschäftigung von Mystery Shopper hat sich auf jede Branche erstreckt, die Dienstleistungen für die Öffentlichkeit anbietet. Mystery -Käufer können öffentliche Bereiche wie Filmkinos, Sportparks, Hotels und Gesundheitsclubs bewerten. Käufer können auch Unternehmen als Fluggesellschaften, Krankenhäuser und Schulen untersuchen - auch Steuerberater. Der Wettbewerb des Marktplatzes ist leistungsstark und Einzelhändler haben nur wenige Möglichkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Alle Messwerkzeuge zur Ermittlung von Schwächebereichen sind wichtig.
Die Mehrheit der geheimen Einkaufsjobs erfordert, dass der Käufer anonym bleibt, wenn er einem Szenario folgt, das vom Kunden- und Mysterieneinkaufsunternehmen festgelegt wurde. FolgenG Der Besuch wird ein detaillierter Bericht im Allgemeinen abgeschlossen und zur Überprüfung eingereicht. Der Berichtsprozess wird normalerweise online und innerhalb von 24 Stunden nach der Bewertung durchgeführt. Einige Einkaufsaufträge beinhalten eine sofortige, vor Ort bewertete Bewertung des Mystery Shopper, und dem Mitarbeiter wird sofort eine Belohnung gegeben, wenn er die erforderlichen Standards erfüllt.
Genauigkeit ist bei Bewertungen zur Beschäftigung von Mystery Shopper von größter Bedeutung. Käufer müssen Mitarbeiter eindeutig identifizieren, die ihnen helfen. Sie müssen häufig direkte Zitate für Grüße, Up-Selling-Versuche und Trennungsbemerkungen bereitstellen. Weitere Faktoren, die präzisen Kommentare fordern, sind die physischen Innen- und Außenbedingungen des Geschäfts oder des Standorts, die Kleidung und die Hygiene der Mitarbeiter sowie der Zeitrahmen, in dem jeder Dienst erbracht wurde. Berichte beinhalten in der Regel Multiple-Choice-Fragen zur Service- und Produktqualität, und die Erzählungen beschreibendas Gesamteinkaufserlebnis.
Marktforschungsunternehmen, die Mystery Shopper -Beschäftigung durch Dritte in der Regel online einstellen und sie als aufmerksamen und den Berichtsrichtlinien befolgen. Diese geheimen Einkaufsunternehmen bieten die meisten mysteriösen Einkaufsdienste an. Große Unternehmen stellen manchmal direkt Mystery -Käufer ein, um ausschließlich für sie zu arbeiten, obwohl die Aufrechterhaltung der Anonymität bei dieser Methode schwieriger ist.
Wenn ein unabhängiges Unternehmen verwendet wird, bietet es dem potenziellen Kunden mehrere Ansätze und Beispielberichte, um deren Anforderungen zu bewerten und Formate und Bewertungsoptionen zu empfehlen. Der Preis, den das Mystery Shopping Company berechnet, hängt von der Anpassungsniveau ab, die erforderlich ist, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Die Vertragsdauer, die Anzahl der erforderlichen Käufer und die Zeit, die für die Abschluss des Projekts erforderlich ist, kann auch den Preis beeinflussen. Einige Unternehmen verschließen nur für bestimmte Jahreszeiten oder um ihr Personal in einem bestimmten L zu bewertenOKATION. Andere Firmen stellen das ganze Jahr über Mystery Shopper Services ein.