Was sind die verschiedenen Arten von Anrufbeantworter?
Es gibt verschiedene Arten von Anrufbeantworterdiensten, um Fachleuten in allen Branchen zu helfen. Einige Dienste in dieser Kategorie umfassen automatisierte Antwortdienste, Live-Dienste, Internet-Antwortdienste und Callcenter. Einige dieser Unternehmen bieten möglicherweise auch verschiedene Telefonanrufbeantworter-Pakete an, die auf bestimmte Unternehmen oder Berufe zugeschnitten sind, z. B. Ärzte, Vertriebsmitarbeiter und Anwälte.
Ein Live-Anrufbeantworter gibt es in verschiedenen Formaten. Beispielsweise werden einige Dienste von Heimarbeitern besetzt, an die der Kunde Anrufe weiterleitet, wenn er eine Abdeckung wünscht. In anderen Fällen beschäftigt der Live-Anrufbeantworter eine größere Belegschaft an einem Standort, um die Telefonabdeckung in den Telefonbanken zu gewährleisten. In beiden Fällen werden die eingehenden Telefonanrufe des Kunden so beantwortet, dass der Anrufer glaubt, das Büro des Kunden erreicht zu haben, in dem eine lebende Person als Empfangsmitarbeiterin beschäftigt ist.
Ein Call Center ist ein Anrufbeantworter, der besser für große Unternehmen mit einem sehr hohen eingehenden Anrufvolumen geeignet ist. Darüber hinaus trifft ein Callcenter eine praktischere Wahl, wenn eine 24-Stunden-Abdeckung an sieben Tagen in der Woche erforderlich ist, da viele kleinere Dienste diese Funktion nicht anbieten. Call Center beschäftigen mehr Mitarbeiter, die in Schichten arbeiten, um Kunden rund um die Uhr zu bedienen. Einige Unternehmen haben Call Center als Teil ihrer eigenen Organisation, während andere zu diesem Zweck externe Unternehmen einstellen.
Nicht alle Telefonanrufbeantworter verfügen über eine aktive Person, die Anrufe entgegennimmt. Einige Dienste sind automatisiert und verwenden entweder Softwareanwendungen oder Internettechnologie. Diese Dienste bieten zwar nicht den Vorteil, Anrufern den Eindruck eines aktiven Mitarbeiters im Büro zu vermitteln, sind jedoch in der Regel erheblich günstiger als bemannte Anrufbeantworterdienste. Wenn Anrufer eine aufgezeichnete Sprachnachricht hinterlassen, verringert sich außerdem die Möglichkeit von Kommunikationsfehlern erheblich. Einige dieser Dienste senden dem Kunden auch sofort eine E-Mail oder eine Textnachricht, in der er darüber informiert wird, dass gerade eine Sprachnachricht hinterlassen wurde, und fordern den Fachmann auf, nach Nachrichten zu suchen, sobald sich die Gelegenheit bietet.
Bestimmte Arten von Anrufbeantwortern verfügen über speziell geschultes Personal, das auf bestimmte Branchen zugeschnitten ist. Beispielsweise kann ein Arzt einen Telefonanrufbeantworterdienst verlangen, der Personen mit einem bestimmten Kenntnisstand der medizinischen Grundbegriffe anstellt. Andere Berufe, die von der Nutzung eines speziellen Telefondienstes profitieren könnten, sind Anwälte und Vertriebsprofis.