Was macht ein Back Office Manager?
Ein Backoffice-Manager ist ein Fachmann, der für die Überwachung der Arbeit von Personen in Abteilungen wie Personalwesen (HR), Buchhaltung und Informationstechnologie (IT) verantwortlich ist. Der Begriff "Backoffice" beschreibt alle Funktionen, die eine Operation unterstützen, die sich jedoch nicht direkt auf den Kundenservice beziehen, auch wenn sie einen großen Einfluss auf die Kundenbeziehungen haben. Diese Manager sind in verschiedenen Bereichen tätig, beispielsweise in der medizinischen Industrie, im verarbeitenden Gewerbe und im Finanzwesen. Ihre Aufgaben variieren daher je nach Tätigkeitsbereich.
In den meisten Fällen wird von einem Backoffice-Manager erwartet, dass er über einen Hintergrund in einem Bereich wie Mathematik, Rechnungswesen oder Ingenieurwesen verfügt. In einigen Branchen wird er oder sie jedoch in spezielleren Bereichen ausbilden. Eine Person in der Finanzbranche zum Beispiel verfügt wahrscheinlich über Bildungs- und Berufserfahrung im Bereich Finanzdienstleistungen. Ebenso kann ein medizinischer Backoffice-Experte Erfahrung in einem Bereich wie der Krankenhausverwaltung haben.
Wenn sich Fachleute auf das Backoffice beziehen, beziehen sie sich möglicherweise auf eine von mehreren verschiedenen Funktionen. Ein Manager, der sich beispielsweise auf Personalwesen spezialisiert hat, kann dafür verantwortlich sein, dass die Aufzeichnungen der Mitarbeiter korrekt und korrekt abgelegt werden. Andererseits können diejenigen, die den IT-Betrieb überwachen, Netzwerke entwerfen und Upgrades durchführen, mit denen die Software reibungsloser ausgeführt werden kann. Ein Buchhaltungsleiter führt häufig Aufgaben wie die Überwachung von Prüfungsprozessen durch, um sicherzustellen, dass diese den Unternehmensrichtlinien entsprechen und den Vorschriften entsprechen.
Während Front-Office-Experten für den direkten Umgang mit Kunden verantwortlich sind, erledigen Back-Office-Experten einen Großteil der Arbeit, die sich auf den Kundenservice auswirkt. Ein Backoffice-Manager im medizinischen Bereich kann Patientenakten aufzeichnen und abrufen. In der Fertigungsindustrie kann der Manager dafür verantwortlich sein, Aufträge zu erteilen und Budgets für Projekte zu erstellen, die zur Produktion von Artikeln führen, die an Kunden verkauft werden.
Backoffice-Manager verfügen häufig über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Sie können Manager aus dem Front-Office und von Führungskräften konsultieren, um Strategien, Ziele und Erwartungen zu diskutieren. Es ist auch üblich, dass jemand als Vorgesetzter für bestimmte Abteilungen fungiert. Beispielsweise kann ein IT-Manager neben der Überwachung von Computer- und Telekommunikationsprozessen auch Aufgaben an IT-Mitarbeiter ausbilden und delegieren. In einigen Fällen wird er oder sie mit Kunden kommunizieren, die unglücklich sind oder Probleme haben, die Front-Office-Vertreter nicht lösen können.