Was macht ein Backoffice-Mitarbeiter?
Die Mitarbeiter des Front Office erhalten in der Regel die Aufmerksamkeit, da sie diejenigen sind, die Kunden sehen, wenn sie an einer Kasse für Artikel bezahlen oder an einer Geschäftsstelle um Hilfe bitten. Backoffice-Mitarbeiter sind bei weitem nicht so sichtbar, aber genauso wichtig. Einige der allgemeinen Aufgaben, die Backoffice-Mitarbeiter ausführen, sind bürokratischer Natur, einschließlich der Beantwortung von Telefonanrufen, diese werden jedoch in der Regel von anderen Mitarbeitern wahrgenommen. Die drei Hauptabteilungen, die im Allgemeinen ein Backoffice bilden, sind die Technologieabteilungen, die daran arbeiten, neue Computerprogramme zu erstellen und die bereits verwendeten Programme zu warten. die Buchhaltungsabteilung, die die Finanzen eines Unternehmens verwaltet; und Humanressourcen.
Während die meisten Backoffice-Mitarbeiter hochqualifizierte Fachkräfte sind, werden viele Mitarbeiter in diesem Bereich allgemeine Büroarbeiten ausführen. Sie können Dokumente kopieren, andere Mitarbeiter oder Manager faxen und per E-Mail benachrichtigen und Dateien organisieren. Einige beantworten auch Telefone, aber diese Anrufe kommen selten von Verbrauchern. Noch typischer ist, dass sie von anderen Mitarbeitern oder der Geschäftsleitung stammen. Wenn ein Backoffice-Mitarbeiter Anrufe entgegennehmen muss, ist er möglicherweise auch dafür verantwortlich, Anrufe von einem Mitarbeiter an einen anderen weiterzuleiten.
Unternehmen benötigen im Allgemeinen Technologien wie Programme zur Steuerung von Registrierkassen, Datenbankprogrammen und Systemen, um Produkte von Herstellern oder Lagern zu bestellen. Die technologische Abteilung des Backoffice-Personals wird mit zwei allgemeinen Aufgaben betraut. Diese Mitarbeiter müssen in der Regel daran arbeiten, aktuelle Systeme zu modifizieren und zu verbessern, damit das Unternehmen schneller arbeiten kann. Eine weitere häufige Aufgabe ist die Aufrechterhaltung der aktuellen Technologie, indem Mitarbeiter in der Front- oder Middle-Office-Abteilung unterstützt werden, wenn die Technologie nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Wenn ein Backoffice-Mitarbeiter der Buchhaltungsabteilung angehört, ist er für die Verwaltung der Finanzen verantwortlich. Viele dieser Arbeitnehmer führen Lohn- und Gehaltsabrechnungen durch, z. B. stellen Sie sicher, dass alle angemessen bezahlt werden, und überprüfen Sie die Arbeitsstunden. Diese Mitarbeiter erstellen auch Finanzberichte, um anderen Mitarbeitern zu zeigen, ob das Unternehmen im Auf- oder Abwärtstrend ist, und stellen sicher, dass alle Lieferanten bezahlt werden.
Backoffice-Mitarbeiter der Personalabteilung helfen den Mitarbeitern bei Beschwerden oder Problemen mit dem Job. Diese Mitarbeiter sind auch für die Einstellung und manchmal auch für die Schulung neuer Mitarbeiter zuständig. Wenn Mitarbeiter in unethisches Verhalten verwickelt sind, liegt es an diesen Mitarbeitern, Warnungen auszusenden, und sie sind für die Entlassung von Mitarbeitern verantwortlich, die Warnungen nicht beachten.