Was macht ein Front -Office -Agent?
Ein Front -Office -Agent ist eine Person, die in einer Hotelausstattung übergibt. Diese Arten von Agenten müssen professionell sein und solide zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten haben. Eine Eignung zum Zählen von Geld und starken organisatorischen Fähigkeiten ist auch in der Rolle des Front -Office -Agenten von entscheidender Bedeutung. Front -Office -Agenten müssen flexibel und pünktlich sein, ein starkes Verantwortungsbewusstsein haben und bereit sein, als Verbindungen zwischen Gästen und vielen anderen Abteilungen in Hoteleinrichtungen zu fungieren. Dies beinhaltet im Wesentlichen die Vermietung von Räumen in der Einrichtung, die Zuweisung von Gästen zu bestimmten Zimmern und die Förderung anderer Unternehmensdienste. Front -Office -Agenten müssen auch die Fragen der Gast beantworten und Beschwerden über Zimmer oder Dienstleistungen bearbeiten. Das Überprüfen der Gäste auf schnelle und effiziente Weise, wenn sie bereit sind, zusätzlich zu verlassen, ist eine Anforderung, dass Front -Office -Agenten erfüllen müssen. Aus diesem GrundEin Front -Office -Vertreter sollte wissen, wie man Branchengeräte wie einen Kreditkarten -Swiper und eine elektronische Schlüsselmaschine benutzt.
Personen, die im Front Office arbeiten, müssen sich zusätzlich Zeit nehmen, um mit Kunden zu kommunizieren. Sie sollten Informationen mit aktuellen und potenziellen Kunden in Bezug auf die Dienstleistungen ihrer Organisation und alle Spezialitäten, die das Unternehmen anbietet, weitergeben. Der Freundschaftsdialog mit Kunden, um eine Beziehung zu ihnen aufzubauen
Umgang mit Geld ist ebenfalls ein wertvoller Bestandteil einer Position für die Rezeption von Front. Agenten, die im Front Office arbeiten, sind für die Erfassung von Zahlungen von Gästen verantwortlich, nachdem die Dienstleistungen nach korrekter Berechnung der Rechnungen abgeschlossen sind. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass sie einen angemessenen Bargeldangebot zur Verfügung haben, um Kunden bei Bedarf während der Finanz -TR zu ändernAnsaktionen. Die Veröffentlichung von Gebühren für Gästekonten für Produkte und Dienstleistungen wie Lebensmittel oder Zimmerservice ist ebenfalls eine Front Office -Pflicht.
Die Hilfe bei verschiedenen Aufgaben wie der Unterstützung einer Frühstücksbetriebszeit ist auch Teil der Arbeit in der Vorderseite eines Hotelunternehmens. Front -Office -Agenten müssen außerdem ständig auf die Sicherheit und das Wohlergehen von Gästen achten und unsichere Bedingungen für das Management sofort melden. Selbst wenn Sie bei der Dekoration eines Allzweckraums oder eines Konferenzraums für spezielle Gastveranstaltungen helfen, beschreibt ein Front-Office-Agent. Darüber hinaus sollten diese Agenten sicherstellen, dass der Hauptbereich der Gastlobby für die Gäste ordentlich bleibt, um die Gäste bequem zu begrüßen.