Was macht ein Front Office Supervisor?
Vorgesetzte an der Rezeption sind Fachleute, die das Personal und die Abläufe der Bereiche von Unternehmen verwalten, die für die Öffentlichkeit bestimmt sind. Diese Personen können in verschiedenen Branchen arbeiten, einschließlich Gesundheitswesen und Gastgewerbe. Eine Person, die Front-Office-Supervisor werden möchte, muss in der Regel ein Abitur oder ein gleichwertiges Zeugnis haben, obwohl der Abschluss einer College-Ausbildung hilfreich ist. Er oder sie muss in der Lage sein, andere zu führen und einzustellen sowie die Büroarbeiten zu erledigen und sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind.
Eine Hauptaufgabe eines Front Office Supervisors besteht darin, alle anderen Mitarbeiter des Büros zu beaufsichtigen. Diese Art von Person stellt sicher, dass die Mitarbeiter ihre zugewiesenen Aufgaben erledigen, beispielsweise das Ein- und Auschecken von Kunden in und aus Zimmern in einer Hoteleinrichtung oder das Empfangen von Zahlungen von Patienten für abgeschlossene medizinische Leistungen in einer Arztpraxis. Er oder sie beantwortet die Fragen der Mitarbeiter bei Bedarf und korrigiert sie, wenn sie einen bestimmten Unternehmensvorgang auf die falsche Weise abschließen.
Die Einstellungsverantwortung fällt ebenfalls unter die Rolle eines Führungspersonals in diesem Berufsfeld. Ein Front-Office-Vorgesetzter muss neue Mitarbeiter einstellen und sie dann befragen, um festzustellen, ob ihre Kombination aus Ausbildung und früherer Erfahrung mit seiner Firma übereinstimmt. Er oder sie muss dann entscheiden, welche Jobkandidaten er oder sie auswählt und in den Richtlinien und Protokollen seiner oder ihrer Organisation schult.
Eine Person in diesem Bereich muss nicht nur gut darin sein, Mitarbeiter zu führen, sondern auch bereit sein, bei Bedarf zu helfen und zusätzlich die finanziellen Aufgaben zu überwachen. Aus diesem Grund muss er oder sie verstehen, wie die Organisation funktioniert. Wenn Sie im Gesundheitswesen arbeiten, muss ein Front-Office-Supervisor mit der Erledigung von Aufgaben wie der Einreichung von Krankenversicherungsansprüchen und der Bestätigung von Patienten für bevorstehende Termine vertraut sein. Ein Fachmann, der in einem Hotel arbeitet, sollte in der Lage sein, Gästen offene Räume zuzuweisen. Darüber hinaus ist er oder sie in der Regel für das Geld verantwortlich, das in die Organisation fließt, und muss daher die Abschlussberichte der Kasse ausfüllen und sicherstellen, dass alle Zahlungen korrekt und rechtzeitig verarbeitet werden.
In dieser Branche ist es zudem eine wertvolle Aufgabe, einen starken Kundenservice in seinem Unternehmen zu gewährleisten. Der Front Office Supervisor übernimmt letztendlich die Verantwortung dafür, dass die Gäste in seiner Einrichtung mit dem Service zufrieden sind, den sie vom dortigen Personal erhalten. Er oder sie beobachtet dabei, wie die Mitarbeiter des Front Office die Kunden persönlich und telefonisch behandeln, und reagiert sofort auf Beschwerden von Gästen.