Was bedeutet "Qualitätskritisch"?
Qualitätskritisch ist eine Art von Bewertung, anhand derer Kunden feststellen, ob die Attribute, die mit den von einem bestimmten Anbieter angebotenen Waren oder Dienstleistungen verbunden sind, Merkmale enthalten, die diese Kunden für wesentlich halten. Die Idee hinter dieser Art der Messung oder Bewertung besteht darin, festzustellen, ob der Kauf dieser Produkte zu einer angemessenen Zufriedenheit des Kunden führen kann. Um diese Art der Bewertung durchzuführen, kann der Kunde einen so genannten qualitätskritischen Baum verwenden, um sicherzustellen, dass das betreffende Produkt die erforderlichen Anforderungen erfüllt und eine gute Wahl für den beabsichtigten Zweck darstellt.
Wie der Name schon sagt, werden die Merkmale einer bestimmten Ware oder Dienstleistung dahingehend bewertet, wie der Kunde diese Merkmale als wichtig oder kritisch für den Verbrauch dieser Waren oder Dienstleistungen durch diesen Kunden empfindet. In diesem Sinne ist eine qualitätskritische Analyse insofern etwas subjektiv, als Attribute, die von einem Verbraucher für notwendig oder kritisch erachtet werden, für einen anderen von relativ geringer Bedeutung sein können. Während es einige Unterschiede in der Art und Weise gibt, wie Kunden die Wichtigkeit verschiedener Qualitäten oder Merkmale des Produkts einschätzen, können Hersteller häufig die Reaktionen der Verbraucher untersuchen und einen begrenzten Bereich von Attributen identifizieren, die auf den Prioritätslisten einer signifikanten Anzahl tendenziell sehr hoch sind von Kunden.
Die Identifizierung des Bereichs und der Art der Merkmale, die mit dem Produkt verbunden sind, wird häufig durch die Verwendung eines Werkzeugs erleichtert, das als kritischer Bestandteil des Qualitätsbaums bekannt ist. Wenn der Baum von einem Lieferanten oder Anbieter verwendet wird, ist es einfacher, Daten zu organisieren und ein visuelles Tool zu entwickeln, das die Merkmale identifiziert, denen Verbraucher bei der Bewertung des Produkts zur Verwendung Vorrang einräumen. Beispielsweise können die gesammelten Daten zeigen, dass Verbraucher, die ein bestimmtes Modell eines Desktop-Computers bewerten, die kleinere Festplatte möglicherweise als ein kritisches Merkmal betrachten, das den Verbraucher dazu ermutigt, sich das Gerät genauer anzusehen. Von dort aus können andere Eigenschaften als wichtig angesehen werden, wie die Fähigkeit, Speicher problemlos hinzuzufügen, eine Fülle von USB-Anschlüssen und ein Betriebssystem, das stabil und zuverlässig ist.
Verbraucher können bei der Betrachtung verschiedener Käufe auch das Konzept eines qualitätskritischen Baums anwenden. Die Idee ist zu identifizieren, welche Attribute absolut notwendig sind, bevor der Verbraucher den Kauf eines bestimmten Produkts in Betracht zieht. Beispielsweise kann ein Verbraucher, der ein neues Auto kaufen möchte, einen Baum entwickeln, der die kritischen Merkmale eines Hybrids aufweist, der sowohl mit Strom als auch mit Benzin betrieben werden kann, ausreichend Beinfreiheit bietet und GPS-Technologie enthält. Fahrzeuge, die diese drei kritischen Attribute nicht enthalten, werden automatisch von der Betrachtung ausgeschlossen, sodass der Verbraucher sich leichter auf Fahrzeuge konzentrieren kann, die seine kritischen Anforderungen erfüllen.