Was bedeutet "Zufriedenheit garantiert"?
Im Allgemeinen besteht ein implizites Vertrauen zwischen Herstellern und Verbrauchern, dass die Produkte tatsächlich die beworbene Leistung erbringen. Ein Lebensmittelprodukt ist frisch und schmackhaft, ein Ersatzteil passt gut oder ein Spielzeug führt alle Stunts aus, die in einem Fernsehwerbespot gezeigt werden. Um sicherzustellen, dass der Verbraucher mit einem Kauf vollständig zufrieden ist, verwenden viele Einzelhändler und Hersteller den Ausdruck Zufriedenheit garantiert . Dieser einfache Slogan soll den Verbrauchern versichern, dass das Produkt oder die Dienstleistung ihren Bedürfnissen entspricht, oder dass das Geschäft oder der Hersteller es ersetzen, reparieren oder das Geld des Kunden zurückerstatten wird.
Der Satz Zufriedenheit garantiert wird oft mehr als ein rechtsverbindlicher Vertrag als Werbeslogan verwendet. Die Folge ist, dass das Produkt oder die Dienstleistung so zuverlässig oder von gleichbleibender Qualität ist, dass der Hersteller oder Dienstleister bereit ist, dahinter zu stehen. Dies bedeutet nicht unbedingt, dass das Produkt oder die Dienstleistung eine absolut perfekte Leistungshistorie aufweist, aber es bedeutet, dass dem Kunden eine gewisse Zufriedenheit garantiert wird, auch wenn das Produkt seine Erwartungen nicht erfüllt.
"Zufriedenheit garantiert" wurde gelegentlich von einem Verbraucher sehr wörtlich übersetzt, und das Ergebnis sind oft rechtliche Schritte gegen den Hersteller oder Dienstleister. Während ein Geschäftsleiter oder Hersteller eine Bargeldrückerstattung oder einen Ersatz als akzeptable Form der Kundenzufriedenheit ansieht, möchten einige Kunden möglicherweise weitere Reparaturen oder Rückerstattungen, bevor sie sich zufrieden fühlen. Vorfälle, die zum Beispiel Produktmanipulationen oder Verunreinigungen beinhalten, enden häufig nicht mit einem akzeptablen Ersatz oder einer Rückerstattung in bar. Wenn ein fehlerhaftes Produkt die Kleidung eines Kunden oder anderes persönliches Eigentum beschädigt, kann der Hersteller anbieten, diese Schäden zu bezahlen, um den Kunden zufrieden zu stellen.
Viele Einzelhandels- und Lebensmittelgeschäfte bieten ihre eigene Version der Zufriedenheit garantiert an . Wenn ein bestimmtes Produkt einen Kunden nicht zufriedenstellt, kann das Geschäft eine doppelte Rückerstattung bei Rückgabe des defekten Produkts anbieten. Wenn ein konkurrierender Laden einen ermäßigten Preis für dasselbe Produkt anbietet, kann ein Laden die Preisdifferenz durch eine Rückerstattung ausgleichen. Die Kundenzufriedenheit ist für viele Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Daher ist eine Zusicherung wie "Zufriedenheit garantiert" eine Möglichkeit, Wiederholungsgeschäfte zu generieren. Ein Verbraucher muss möglicherweise wissen, dass eine Rückerstattung oder ein Ersatz verfügbar ist, bevor er einen wesentlichen Kauf tätigt oder ein Produkt zum ersten Mal ausprobiert.