Was passiert im Front Office eines Hotels?

In der Rezeption eines Hotels befindet sich der Gästeservice. Die Mitarbeiter in diesem Bereich stehen beim Check-in und Check-out sowie rund um die Uhr in direktem Kontakt mit den Hotelgästen, um eventuelle Probleme oder Fragen der Gäste zu klären. Das Front Office eines Hotels kann auch der Standort von Portierservices, Parkservices und anderen Services sein, die sich auf das tägliche Leben eines Gastes im Hotel beziehen. Die meisten Gäste haben eine eingeschränkte Interaktion mit der Rezeption, normalerweise nur beim Check-in oder Check-out.

Buchungsservices werden auch von der Rezeption eines Hotels aus ausgeführt. Diese Mitarbeiter sind für das Telefonieren und die Internetkommunikation mit den Buchungsräumen verantwortlich. Gäste werden selten hereinkommen, um Reservierungen vorzunehmen, da die meisten Gäste zum Hotel reisen, aber es ist möglich, dass einige Leute die Rezeption eines Hotels besuchen, um ein Zimmer zu buchen. In diesem Fall helfen die Mitarbeiter des Buchungsservices diesen Personen bei der Reservierung. Sie werden auch Menschen helfen, die einen Block von Räumen reservieren müssen, was für Hochzeiten und andere Großveranstaltungen üblich ist. Der Buchungsservice unterstützt Sie möglicherweise auch bei der Buchung anderer Bereiche des Hotels, z. B. Konferenzzentren.

Einige Hotels haben Veranstaltungskoordinatoren, abhängig von der Größe und dem Layout des Hotels. Diese Personen arbeiten von der Rezeption eines Hotels aus und buchen, planen, koordinieren oder führen auf andere Weise Veranstaltungen auf dem Hotelgelände durch. Der Buchungsservice arbeitet häufig direkt mit den Veranstaltungskoordinatoren zusammen, um sicherzustellen, dass die Bereiche des Hotels nicht doppelt gebucht werden. Der Veranstaltungskoordinator ist möglicherweise für die Wartung und Sauberkeit der Veranstaltungsbereiche, der Catering-Services, der Technologiedienstleistungen usw. des Hotels verantwortlich. Diese Koordinatoren arbeiten häufig direkt mit Gästen und Personen zusammen, die Veranstaltungen planen, um einen reibungslosen Ablauf der Veranstaltung zu gewährleisten.

Die Rezeptionisten erfüllen häufig mehrere Aufgaben, von denen sich die meisten direkt auf die Gästebetreuung beziehen. Neben dem Ein- und Auschecken von Gästen können die Mitarbeiter der Rezeption Aufgaben wie die Organisation des Transports für die Gäste, die Betreuung von Parkdiensten und -problemen, die Empfehlung lokaler Sehenswürdigkeiten und Restaurants, die Behebung etwaiger Probleme in einzelnen Zimmern sowie die Behebung von Abrechnungsproblemen übernehmen Fragen und möglicherweise sogar die Organisation von Reinigungsdiensten. Diese Begleiter können sich auch um die Terminplanung der Gäste kümmern. Das Planen von Weckrufen oder Shuttleservices ist eine häufige Aufgabe.