Was passiert im Front Office eines Hotels?

In der Front Office eines Hotels befinden sich die Gästeservice. Mitarbeiter, die in dieser Gegend arbeiten, haben sich bei Check-in und Check-out in direktem Kontakt mit Hotelgästen sowie zu allen Tagesstunden, um Probleme oder Fragen zu beantworten, die die Gäste möglicherweise haben. Das Front -Office eines Hotels kann auch den Standort von Porter -Diensten, Parkservices und anderen Dienstleistungen für das tägliche Leben eines Gastes im Hotel sein. Die meisten Gäste haben eine begrenzte Interaktion mit dem Front Office, normalerweise nur beim Check-in oder Check-out. Diese Mitarbeiter sind für die Behandlung von Telefonanrufen und Internetkommunikation im Umgang mit Buchungsräumen verantwortlich. Die Gäste werden selten eingehen, um Reservierungen vorzunehmen, da die meisten Gäste reisen, um ins Hotel zu gelangen, aber es ist möglich, dass einige Leute das Front Office eines Hotels besuchen, um ein Zimmer zu buchen. In diesem Fall helfen die Mitarbeiter von Buchungsdiensten diesen Personen, Thei zu machenr Reservierungen. Sie werden auch Menschen helfen, die einen Räumeblock reservieren müssen, was für Hochzeiten und andere große Veranstaltungen üblich ist. Buchungsdienste können den Gästen auch helfen, andere Bereiche des Hotels zu buchen, z. B. Konferenzzentren und so weiter.

Einige Hotels haben Veranstaltungskoordinatoren, abhängig von der Größe und dem Layout des Hotels selbst. Diese Personen werden aus dem Front Office eines Hotels aus operieren und Veranstaltungen auf dem Hotelgelände buchen, planen, koordinieren oder auf andere Weise durchführen. Die Buchungsdienste arbeiten häufig direkt mit Veranstaltungskoordinatoren zusammen, um sicherzustellen, dass die Bereiche des Hotels nicht doppelt gebucht sind, und der Veranstaltungskoordinator ist möglicherweise für die Wartung und Sauberkeit der Veranstaltungsbereiche des Hotels, Catering-Services, Technologiedienste usw. verantwortlich. Diese Koordinatoren arbeiten häufig direkt mit Gästen und Personen zusammen, die Veranstaltungen planen, um sicherzustellen, dass die Veranstaltung reibungslos verläuft.

Begleiter der Rezeption erfüllen häufig mehrere Aufgaben, von denen die meisten direkt auf Gästeservice beziehen. Abgesehen davon, dass die Begleiter der Rezeption die Gäste ein- und außen überprüfen, können sie Aufgaben wie die Anordnung des Transports für die Gäste, die Bekämpfung von Parkdienstleistungen und -fragen, die Empfehlung lokaler Attraktionen und Restaurants, die Beantwortung von Problemen in einzelnen Räumen, zur Pflege von Abrechnungsfragen und Fragen und möglicherweise sogar der Organisation von Haushaltsdiensten können sich anpassen. Diese Begleiter können sich auch mit den Planungsbedürfnissen der Gäste befassen. Planung von Weckanrufen oder Shuttle-Diensten sind übliche Aufgaben.