Was ist ein Kundenstamm?
Ein Kundenstamm ist eine Gruppe von Kunden, die von einem Unternehmen bedient werden könnten. Viele Leute definieren diesen Begriff als nur die Verbraucher, die bereits ein Unternehmen bevormunden, aber andere schließen jeden Verbraucher mit bestimmten Kaufmerkmalen in dieser Kategorie ein, selbst wenn dieser Kunde noch nicht überzeugt ist, das Geschäft zu betreten oder ein Produkt zu nutzen. Innerhalb der größeren Gruppe gibt es eine kleinere Teilmenge des Kundenstamms, die sich aus treuen Käufern, auch Stammkunden genannt, zusammensetzt. Es wird allgemein als wesentlicher Bestandteil der Geschäftsstrategie angesehen, Mitglieder des Kundenstamms in Stammkunden umzuwandeln, obwohl nicht jedes Unternehmen darauf abzielt, den Kundenstamm selbst zu erweitern.
Es gibt viele Theorien zum Aufbau eines Kundenstamms. Diese reichen von Werbung über guten Kundenservice bis hin zu Sonderaktionen. Kunden, die durch irgendeinen Mechanismus in den Laden gelockt werden, sind daher potenzielle Verbraucher und können daher als Teil des Kundenstamms behandelt werden. Die Herausforderung wird dann, diese Kunden zu überzeugen, zurückzukommen.
Stammkunden sind in der Regel der wichtigste Teil des Kundenstamms des Unternehmens, da diese Kunden bereit sind, konsequent Geld im Geschäft auszugeben. Diese Kunden können auch für die positiven Eigenschaften des Geschäfts werben und den Namen des Geschäfts mündlich verbreiten. Einige Arten von Unternehmen haben aufgrund der Art des verkauften Produkts möglicherweise keine Kunden, die häufig in der Einrichtung einkaufen, z. B. große Einkäufe wie ein Fernseher oder ein Computer. Diese Unternehmen können von Kunden profitieren, die diese Erfahrung ohne Reue wiederholen, obwohl sie einige Zeit lang nicht mehr in dieser Einrichtung einkaufen werden, da diese Kunden anderen potenziellen Verbrauchern häufig von ihren positiven Erfahrungen berichten.
Nicht alle Kundenstämme sind bereits vorhanden, da nicht alle Unternehmen darauf ausgelegt sind, einen Bedarf in der Community zu decken. Zum Beispiel kann ein Unternehmen einen bestimmten Service mit einer bestimmten Attraktivität anbieten, der eine Kundenbasis schafft, die vorher nicht existierte, und den Leuten einen Service bietet, von dem sie nicht einmal wussten, dass sie ihn benötigen.
Kunden als einheitliche Gruppe mit bestimmten Einkaufsmerkmalen zu betrachten, ist möglicherweise nicht immer der beste Weg, um Kunden bei Laune zu halten. Es ist wichtig, den Kunden im Auge zu behalten, aber das Entwerfen eines Unternehmens, das nur die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden ohne vom Verbraucher unabhängige Standards erfüllt, führt möglicherweise nicht zum besten Geschäft. Innovatives unternehmerisches Denken erfordert eine sich ständig verändernde Wahrnehmung sowohl der Kundenbedürfnisse als auch der Unternehmensziele sowie das Wissen, den Geschäftsverlauf an diese Ziele anzupassen.