Was ist ein Flussdiagramm?
Ein Ablaufdiagramm ist ein Diagramm, das sowohl Text als auch Symbole verwendet, um die Aktionen anzuzeigen, die zum Abschließen eines bestimmten Prozesses erforderlich sind. Bei diesem Diagrammtyp werden die einzelnen Schritte in chronologischer Reihenfolge dargestellt. Die Symbole geben den Beginn und das Ende des Prozesses sowie die Entscheidungen und Aktionen an, die auf dem Weg erfolgen. Ein Flussdiagramm ist nützlich, um den fraglichen Vorgang zu visualisieren und Schwachstellen zu identifizieren.
Prozessflusssymbole enthalten normalerweise drei unterschiedliche Formen. Ein Oval kennzeichnet den Anfangs- und Endpunkt des Prozesses. Ein Rechteck zeigt Aktionen an, und eine Raute zeigt eine Entscheidung an. Jede Form ist durch einen Pfeil mit anderen Formen verbunden, der den Betrachter von einem Prozess zum nächsten führt. Jede Form enthält Wörter, die diesen Schritt des Prozesses beschreiben.
Ein Flussdiagramm hat normalerweise einen einzelnen Startpunkt. Dies kann mit "Start" gekennzeichnet sein oder den Zweck der Tabelle angeben, z. B. "Kundendienstanruf". Ab diesem Punkt führen Pfeile zu möglichen Aktionen oder Entscheidungen. Weiter mit dem vorherigen Beispiel kann ein Ablaufdiagramm zum Umgang mit Kundenanrufen Fragen enthalten, die dem Anrufer gestellt werden sollten, z. B. "Auf welchem System arbeiten Sie?" Jede Frage führt zu möglichen Antworten. Diese Antworten können zu einer anderen Frage führen, um das Problem weiter zu klären, oder zu einer Lösung, mit der das Ziel des Aufrufs effektiv erreicht wird.
Nach einer Reihe von Entscheidungen und Aktionen führt das Ablaufdiagramm schließlich zu einem Endpunkt. Einige Diagramme haben einen einzigen Anfang und ein einziges Ende, während andere zu mehreren Schlussfolgerungen führen können. Ein Kundendienstanruf könnte mit einer Vielzahl von Lösungen enden, die zu dem Problem passen. Das Diagramm kann dort enden oder jede Lösung auf eine andere Aktion verweisen, z. B. eine Aufforderung zum Abschließen einer Umfrage zur Effektivität des Dienstes.
Aktionen oder Entscheidungen, die für mehr als ein Szenario gelten, werden in einem Ablaufdiagramm nicht mehrmals angezeigt. Der Vereinigungsprozess wird einmal mit mehreren Pfeilen angezeigt. Wenn das Endziel des Flussdiagramms unabhängig vom Prozess dasselbe ist, kann das Oval, das den Endpunkt des Diagramms kennzeichnet, auf mehrere Aktionen oder Entscheidungen zurückgeführt werden.
Ein Ablaufdiagramm ist ein nützliches Werkzeug für Unternehmen, da es einen Überblick über die Aktionen bietet, die im Verlauf eines Prozesses ausgeführt werden. Wenn der Prozess zu kompliziert erscheint, hilft dieses Diagramm dabei, Schwachstellen zu identifizieren, an denen er geklärt oder verbessert werden kann. Ein Flussdiagramm ist auch nützlich, um Entscheidungen zu treffen. Es kann leicht zu lesende Anweisungen für das Befolgen des korrekten Verfahrens in einer Vielzahl von Situationen enthalten.