Was ist ein Flussprozessdiagramm?
Ein Durchflussprozessdiagramm ist ein Diagramm, das sowohl Text als auch Symbole verwendet, um die für die Abschluss eines bestimmten Prozesses erforderlichen Aktionen anzuzeigen. Diese Art von Diagramm legt jeden Schritt in der chronologischen Reihenfolge mit, wobei Symbole den Beginn und das Ende des Prozesses sowie Entscheidungen und Handlungen, die auf dem Weg auftreten, anzeigen. Ein Durchflussprozessdiagramm ist nützlich, um das fragliche Verfahren zu visualisieren und Schwächebereiche zu identifizieren.
Prozessflusssymbole enthalten typischerweise drei unterschiedliche Formen. Ein Oval wird verwendet, um die Anfänger- und Endpunkte des Prozesses zu bezeichnen. Ein Rechteck zeigt Aktionen an, und ein Diamant zeigt eine Entscheidung an. Jede Form ist durch einen Pfeil mit anderen Formen verbunden, die den Betrachter von einem Prozess zum nächsten führt. Jede Form enthält Wörter, die diesen Schritt des Prozesses beschreiben. Dies kann als "Start" bezeichnet werden oder den Zweck des Diagramms wie "Kundendienstaufruf" angeben. Von diesem Punkt an werden Pfeilezu möglichen Handlungen oder Entscheidungen führen. Wenn Sie das vorherige Beispiel fortsetzen, kann ein Flussprozessdiagramm zum Umgang mit Kundenservice -Anrufen Fragen enthalten, die der Anrufer gestellt werden sollte, z. B. "Auf welchem System arbeiten Sie?" Jede Frage wird sich auf mögliche Antworten abweichen. Diese Antworten können zu einer anderen Frage führen, um das Problem weiter zu klären, oder zu einer Lösung, die das Ziel des Anrufs effektiv erreicht.
Nach einer Reihe von Entscheidungen und Aktionen führt das Flussprozessdiagramm letztendlich zu einem Endpunkt. Einige Diagramme haben einen einzigen Anfang und Ende, während andere zu mehreren Schlussfolgerungen führen können. Ein Kundendienstanruf könnte mit einer Vielzahl von Lösungen enden, die für das Problem passen. Das Diagramm kann dort enden oder jede Lösung auf eine andere Aktion richten, z. B. eine Aufforderung zur Abschließung einer Umfrage zur Wirksamkeit des Dienstes.
Aktionen oder Entscheidungen, die für m geltenErz als ein Szenario erscheint nicht mehrmals in einem Flussprozessdiagramm. Der Vereinigungsprozess wird einmal mit mehreren Pfeilen angezeigt, die dazu führen. Wenn das endgültige Ziel des Flussdiagramms unabhängig vom Prozess gleich ist, kann das Oval den Endpunkt des Diagramms auf mehrere Aktionen oder Entscheidungen zurückgeführt werden.
Ein Flussprozessdiagramm ist ein nützliches Instrument für Unternehmen, da es eine visuelle Aktionen liefern kann, die im Verlauf eines Prozesses ergriffen werden. Wenn der Prozess übermäßig kompliziert erscheint, hilft dieses Diagramm dazu, Schwachstellen zu identifizieren, bei denen er geklärt oder verbessert werden kann. Ein Flussprozessdiagramm ist auch nützlich, um Entscheidungen zu treffen. Es kann leicht zu lesende Anweisungen zur Befolgung des richtigen Verfahrens in verschiedenen Situationen geben.