Was ist ein gehostete Callcenter?
Das gehostete Call Center ist eine moderne Option zum Umgang mit Call Center-Funktionen, ohne dass ein hauseigenes Callcenter errichtet werden muss. Das gehostete Call Center oder das Center nutzt Software, mit der die Sprachkommunikation in einem allgemeinen Rechenzentrum, das eingehende Aufrufe für eine Reihe verschiedener Unternehmen übernimmt, in einem allgemeinen Rechenzentrum beendet wird, manchmal als virtuelles Call Center bezeichnet. Die Technologie dieses Typs kann es auch einem kleinen Unternehmen oder einem Heimunternehmen ermöglichen, die Illusion einer viel größeren Geschäftseinheit zu schaffen.
Eine der häufigsten Anwendungen eines gehosteten Call Centers bezieht sich auf die Aufgabe von CRM oder Customer Relations Management. Kleine Unternehmen, die es sich nicht leisten können, ein Kundenbetreuungsteam rund um die Uhr im Dienst zu führen, können sich für gehostete Call Center -Dienste für monatliche Gebühren für minimale monatliche Vertragszeiten abschließen. Kunden können nach Stunden anrufen und mit einem Agenten sprechen, der als Vertreter des Unternehmens fungiert. Der Agent kann den Kunden manchmal unterstützen und das Problem sofort beheben. In otIn ihren Fällen wird der Agent Informationen entgegennehmen und dem Anrufer versichert, dass jemand den Anruf während der normalen Geschäftszeiten zurückgibt.
Im Laufe der Jahre hat sich die für ein gehostete Call Center verwendete Technologie erheblich verbessert. Anstatt eine Reihe traditioneller Inbound -Telefon -Trunks zu benötigen, ermöglicht das Voice -Over -Internet -Protokoll, Hochgeschwindigkeitsfunktionen zu verwenden, um Anrufe im Zentrum zu tätigen und zu empfangen. Software und einige grundlegende Geräte ermöglichen es, den Datenstrom mit dem Telefonsignal in ein digitales Signal umzuwandeln, das auf Standard -Büro -Telefongeräten endet. In einer Situation, in der das gehostete Call Center eher Internet -Telefondienste als Wired -Dienste nutzt, muss der Datenstrom keine Konvertierung unterzogen und wird direkt mit dem nächsten verfügbaren Agenten in der Warteschlange beendet.
Ein gehostter Callcenter kann auch für andere Funktionen als CUS verwendet werdenTomer -Unterstützung. Das Zentrum kann verwendet werden, um Anrufe an Personal zu übertragen, die reisen, Anrufe an kürzlich gekündigte Mitarbeiter zu einer anderen Erweiterung oder Anzahl umleiten oder Geschäftselemarketing -Funktionen wie Lead -Generierung oder Umfragen der aktuellen Kunden abwickeln. Alle diese Funktionen sind möglich, ohne dass der Call Center-Client ein internes Callcenter- und Hire-Agenten errichtet, um dieselben Aufgaben auszuführen. Dies kann zu erheblichen Einsparungen bei Kommunikationsdiensten führen und es dem Unternehmen ermöglichen, diese Ressourcen in anderen Bereichen wie Vertriebs- und Marketingkampagnen oder Forschungs- und Entwicklungsbemühungen zu nutzen.