Was ist eine Linienfunktion?
Linienfunktionen sind Aktivitäten, die sich direkt auf die Fähigkeit eines Unternehmens auswirken, Waren und Dienstleistungen effizient und rechtzeitig an Kunden zu liefern. Sollte ein Faktor in der Unternehmensstruktur eine Funktion dieser Art beeinträchtigen, ist das Endergebnis normalerweise ein kurzfristiger Ertragsverlust und möglicherweise der Verlust eines Kunden oder von Kunden auf Dauer. Aus diesem Grund bemühen sich die meisten Unternehmen, ihre Aktionen so zu strukturieren, dass jede Linienfunktion innerhalb des Unternehmens weiterhin produktiv ist, selbst wenn unerwartete Situationen den Betrieb stören könnten.
Um eine effiziente Linienfunktion zu entwerfen, muss eine Organisation zuerst ihre Ziele identifizieren und ihre Unternehmenskultur definieren. Wenn das Ziel der Organisation beispielsweise darin besteht, den Kunden Waren innerhalb von 24 Stunden zu liefern, bevor einer ihrer Konkurrenten dazu in der Lage ist, müssen Entscheidungen darüber getroffen werden, wie dieses Ziel erreicht werden soll. Dies führt dazu, dass bei den Mitarbeitern, die in den Lieferprozess einbezogen werden, bestimmte Einstellungen gepflegt werden und die vorhandene Lieferstrategie überarbeitet wird, damit eine effiziente Lieferung konsistent ist. Nur wenn die richtigen Ziele, die richtigen Mitarbeiter und der richtige Prozess implementiert sind, kann die Linienfunktion vollständig und effizient sein.
Bei der Erstellung einer Linienfunktion achten Arbeitgeber häufig genau auf verschiedene Faktoren, die die Effizienz dieses Prozesses gefährden könnten. In Reaktion auf diese Faktoren ist es nicht ungewöhnlich, dass Sicherungsstrategien, die manchmal als Notfallpläne bezeichnet werden, implementiert werden. Wenn zum Beispiel eine erhebliche Anzahl von Mitarbeitern gleichzeitig krank ist, werden andere Mitarbeiter geschult, die notwendigen Aufgaben zu erledigen, um die Linienfunktion aktiv zu halten und die Produktionssummen innerhalb der Standards zu halten.
Die genaue Struktur einer Linienfunktion variiert von Geschäftsart zu Geschäftsart. Was in einer Umgebung sehr gut funktioniert und Ergebnisse hervorbringt, die als ausgezeichnet gelten, ist möglicherweise für eine andere Art von Geschäft völlig ungeeignet. Obwohl es möglich ist, aus der Struktur der in ähnlichen Unternehmen verwendeten Linienfunktionen zu lernen, muss sich jedes Unternehmen die Zeit nehmen, Funktionen zu erstellen, die den spezifischen Zielen dieses Unternehmens entsprechen.
Der Schutz der Leitungsfunktion vor Ausfällen ist der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Unternehmens. Wenn ein Faktor diese Funktion zu verlangsamen oder zu stoppen droht, ist die Zukunft des Unternehmens in Gefahr. Dies geschieht häufig in Form von Situationen und Ereignissen, die sich direkt auf die Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden auswirken. Bestenfalls führt der Ausfall der Leitungsfunktion dazu, dass Kunden das Vertrauen in die Qualität der Beziehung verlieren. Im schlimmsten Fall bedeutet dies den Verlust von Kunden gegenüber der Konkurrenz. Die Wiederherstellung eines verlorenen Kunden kann häufig viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen, ohne dass garantiert wird, dass die Beziehung jemals vollständig wiederhergestellt werden kann.