Was ist ein Marketinginformationssystem?
Ein Marketinginformationssystem ist eine Business Intelligence-Softwareanwendung, die interne und externe Marktforschungsdaten analysiert. Es hilft Managern, Entscheidungen in Bezug auf Werbekampagnen, Produktentwicklung, Zielmärkte, Wettbewerbsaktivitäten und Verbraucherwahrnehmungen zu treffen. Die Daten, die in einem Marketinginformationssystem gespeichert und analysiert werden, können auch dazu beitragen, die Leistung eines Unternehmens, einzelner Produktkategorien und Geschäftsbereiche zu bewerten.
Viele Unternehmen nutzen ein Marketinginformationssystem, um Einblicke in das Einkaufsverhalten ihrer Kunden zu erhalten. Aufgrund der Fülle von Daten, die diese Systeme sammeln, sind Software und Serveranwendungen, die die Informationen analysieren und organisieren, wichtige Komponenten. Diese Systeme sammeln Informationen, die das Unternehmen sonst möglicherweise nicht erfassen oder beobachten kann. Beispielsweise erfassen und analysieren Lebensmittelketten das Kaufverhalten der Verbraucher mithilfe eines Kassensystems und einer Kundenkarte mithilfe eines automatisierten Marketinginformationssystems.
Marketing bedeutet, die Bedürfnisse der Verbraucher zu erkennen und diese Bedürfnisse gewinnbringend zu erfüllen. Um die Bedürfnisse der Verbraucher aufzudecken, muss ein Unternehmen Nachforschungen anstellen. Ein Marketinginformationssystem kann einem Unternehmen dabei helfen, dies mithilfe von Data-Mining-Techniken zu erreichen. Einige Verbraucher fühlen sich nicht wohl dabei, ihr wahres Verhalten und ihre Wahrnehmung in teureren Formen der Primärforschung, wie Fokusgruppen und Umfragen, offenzulegen. Computersysteme können das tatsächliche Verhalten anonym verfolgen und Muster und Parallelen aufdecken, die Umfragen nicht können.
Neben der Prüfung interner Aufzeichnungen zum Kundenverhalten kann ein Marketinginformationssystem Informationen zur Aktivität des Mitbewerbers sammeln und nachverfolgen. Neue Produkteinführungen und Verkaufsergebnisse können von externen Quellen bezogen und in das System eingespeist werden. Die Analysetools des Unternehmens können einen Vergleich zwischen dem Umsatzwachstum des Konkurrenzprodukts und dem des Unternehmens durchführen. Dies kann Managern dabei helfen, herauszufinden, ob sie bei ihren Marketingbemühungen aggressiver vorgehen müssen, oder die Positionierungs- und Vertriebsstrategie eines Produkts zu ändern.
Nachrichtensysteme können aufzeigen, wie gut Produkte in bestimmten Märkten und Vertriebskanälen abschneiden. Wenn beispielsweise ein Hersteller seine Produkte in mehreren großen Lebensmittelketten vertreibt, kann ein Nachrichtensystem die Leistung seiner Produkte in jeder Kette im Verhältnis zum Umsatz des letzten Jahres aufschlüsseln. Dies kann auf die Notwendigkeit hinweisen, die Regalfläche zu vergrößern, mehr Anreize für den Einzelhändler einzuführen, mehr Werbeaktionen auf Ladenebene zu fördern und bestimmte Produktkategorien voranzutreiben. Abhängig von der Kundschaft und der Kerndemographie der Kette kann ein Hersteller feststellen, dass bestimmte Produktlinien in bestimmten Einzelhändlern eine bessere Leistung erbringen, die ein Marketinginformationssystem ermitteln kann.