Was ist ein Middle Office?
Das Middle Office ist ein Begriff, der für Geschäftsfunktionen verwendet wird, die sich auf die Überwachung und Bereitstellung von Informationen über das Ergebnis der Bemühungen des Front Office konzentrieren. Die Daten, die vom Middle Office empfangen und strukturiert werden, werden dann an das Back Office weitergeleitet, das wiederum die Transaktionen abschließt, die erforderlich sind, um das Geschäft am Laufen zu halten. Häufig ist dieser Geschäftsbereich Teil des operativen Bereichs des Unternehmens und konzentriert sich auf wichtige Aufgaben wie Qualitätskontrolle, Risikomanagement und Schadensverhütung.
In vielen Situationen fungiert das Middle Office als Unterstützungsmechanismus für das Front Office. Ein Beispiel für diese Art von Beziehung sind die Verkaufsanstrengungen des Unternehmens. Wenn der Außendienst Kunden für das Geschäft gewinnt, übernimmt das mittlere Büro die für den Fulfillment-Prozess erforderlichen Aufgaben, sodass der Kunde die bestellten Waren oder Dienstleistungen erhalten kann. Für den Fall, dass das Büro als Teil des operativen Bereichs des Geschäfts nicht in der Lage ist, die vom Front Office gemachten Versprechen zu erfüllen, ist der Kunde in der Regel verloren. Aus diesem Grund ist eine enge Kommunikation zwischen denjenigen, die die Produkte verkaufen, und denjenigen, die sich mit der Lieferung von Produkten befassen, äußerst wichtig.
Während das Konzept eines Middle Office für jede Art von Geschäft gelten kann, wird der Begriff routinemäßig in Unternehmen verwendet, die sich auf die Bereitstellung von Finanzdienstleistungen konzentrieren. In diesem Bereich des Unternehmensbetriebs geht es häufig darum, den Transaktionsfluss innerhalb des Unternehmens zu steuern und detaillierte und genaue Aufzeichnungen über diese Transaktionen zu führen. Dies erleichtert die genaue Erfassung der Gewinnströme des Unternehmens und spielt eine wichtige Rolle bei der Abrechnung von Konten.
Das Middle Office ist häufig dafür verantwortlich, dem Back Office die Daten zur Verfügung zu stellen, die für den Abschluss des Transaktionsprozesses mit dem Kunden erforderlich sind. Sobald eine Kundenbestellung erfolgreich vorbereitet wurde, werden die Daten an das Backoffice übertragen, wo die Lieferung terminiert und der Rechnungsprozess durchgeführt werden kann. Ohne die Bereitstellung wesentlicher Details durch das Middle Office wäre das Back Office nicht in der Lage, diese Funktionen zu verwalten, und das Unternehmen würde niemals einen Cashflow generieren.
In nahezu jeder Art von Geschäft fungiert das Middle Office als perfektes Bindeglied zwischen den Offenmarktfunktionen des Unternehmens und dem erfolgreichen Abschluss der Interaktion mit dem Kunden. Durch die Unterstützung bei der Verwaltung des Informationsflusses, der Verwaltung des Ressourceneinsatzes bei der Vorbereitung der Produktlieferung und der Weitergabe wesentlicher Daten für den Abschluss von Transaktionen bietet das Middle Office den Rahmen für eine effiziente und logische Betriebsstruktur des Unternehmens . Wenn ein Faktor die Fähigkeit des Büros behindert, diese wichtigen Funktionen zu verwalten, fällt es jedem anderen Geschäftsbereich viel schwerer, effizient zu arbeiten.