Was ist eine Qualitätslochanalyse?
Eine Analyse der Qualitätslücke ist eine Managementtechnik, bei der vom Unternehmen festgelegte Leistungsstandards an den tatsächlich erbrachten Leistungsniveaus gemessen werden. Durch das Erkennen dieser Lücken können Unternehmen alles tun, um die Leistung zu verbessern. Die Analyse der Qualitätslücke ist eine effektive Methode, um die vielen Aspekte eines Unternehmens zu verfolgen, einschließlich des Servicelevels für Kunden und der Produktqualität. Eine solche Analyse erfordert normalerweise, dass Kunden kontaktiert werden, um ihr Feedback zu erhalten und die Ergebnisse dann auf eine Weise zu quantifizieren, die sie messbar macht.
Unternehmen werden häufig an ihren Kunden, am Markt und an ihrer Konkurrenz gemessen. Die besten Unternehmen achten aber auch genau auf ihre eigenen Leistungen. Auf diese Weise behalten sie die Übersicht über die Problembereiche und können sich auf die Stärken konzentrieren, die sie haben können. In Bezug auf die Ermittlung von Schwachstellen, damit diese behoben werden können, gibt es möglicherweise keine bessere Methode als die Analyse der Qualitätslücke. Es ist ein äußerst nützliches und vielseitiges Geschäftstool.
Die einfache Theorie hinter einer Analyse der Qualitätslücke besagt, dass jedes Unternehmen Maßstäbe für die Leistung jedes Aspekts seines Geschäfts setzen muss. Nur sehr wenige Unternehmen haben alle Facetten, die immer den Erwartungen entsprechen. Infolgedessen entstehen Lücken zwischen dem, was ein Unternehmen liefern möchte, und dem, was es tatsächlich erreicht. Eine Lückenanalyse kann diese Qualitätsverluste identifizieren, so dass Maßnahmen zur Lösung der dringendsten Probleme ergriffen werden können.
Es gibt mehrere Lücken, die durch die Analyse der Qualitätslücke geschlossen werden können. Viele davon hängen davon ab, wie Kunden ein Unternehmen erleben. Eine Analyse der Servicelücke misst alle Bereiche, in denen ein Unternehmen seinen Kunden möglicherweise keinen optimalen Service bietet. Eine Produktlückenanalyse konzentriert sich dagegen auf die tatsächlichen Produkte, die den Kunden angeboten werden, und darauf, ob diese Produkte zufriedenstellend sind oder nicht.
In vielen Fällen wird bei der Analyse der Qualitätslücke ein Diagramm verwendet, das die verschiedenen Leistungsklassen identifiziert. Durch die Kennzeichnung bestimmter Leistungsniveaus können Manager besser identifizieren, welche Niveaus sie erreichen möchten. Durch Marktforschung können sie dann herausfinden, wie nah sie an diesen Ebenen sind. Durch die Angabe numerischer Werte für die verschiedenen Ebenen können Manager die Informationen als quantifizierbare Statistiken darstellen. All diese Bemühungen zielen darauf ab, die Unzufriedenheit der Kunden mit einem Unternehmen festzustellen, die in jedem Geschäftsumfeld um jeden Preis vermieden werden sollte.