Was ist eine Qualitätslückenanalyse?
Eine Qualitätslückenanalyse ist eine Managementtechnik, bei der vom Unternehmen festgelegte Leistungsstandards anhand der tatsächlichen Leistungsniveaus gemessen werden, die geliefert werden. Durch die Identifizierung dieser Lücken können Unternehmen das tun, was sie benötigen, um die Leistung zu verbessern. Die Durchführung einer Qualitätslückenanalyse ist eine wirksame Methode, um die vielen Aspekte eines Unternehmens zu verfolgen, einschließlich der Servicenstufen für Kunden und Produktqualität. Eine solche Analyse erfordert normalerweise, dass sie Kunden kontaktieren, um ihr Feedback zu erhalten und die Ergebnisse dann so zu quantifizieren, dass sie messbar sind. Die besten Firmen sind jedoch auch sehr darauf geachtet, ihre eigenen Leistungsniveaus zu beurteilen. Auf diese Weise können sie die Problembereiche auf dem Laufenden halten und sich auf die Stärken konzentrieren, die sie möglicherweise haben. In Bezug auf die Identifizierung von Schwächebereichen, damit sie behoben werden können, gibt es möglicherweise keine bessere Methode als ein QualitätslückenanalysiS. Es ist ein äußerst nützliches und vielseitiges Geschäftstool.
Die einfache Theorie hinter einer Qualitätslückenanalyse besagt, dass jedes Unternehmen Benchmarks für die Leistung in allen Aspekten seines Geschäftsbetriebs festlegen sollte. Nur sehr wenige Unternehmen haben ständig jede Facette an ihren Erwartungen. Infolgedessen entstehen Lücken zwischen dem, was ein Unternehmen liefern möchte und dem, was es tatsächlich erreicht. Eine Lückenanalyse kann diese Qualitätsfehler identifizieren, damit Schritte unternommen werden können, um die meisten drückendsten Probleme zu beheben.
Es gibt unterschiedliche Lücken, die durch eine Qualitätslückenanalyse behandelt werden können, von denen viele damit zu tun haben, wie Kunden ein Unternehmen wahrnehmen. Eine Service -Lücke -Analyse misst alle Bereiche, in denen ein Unternehmen seinen Kunden möglicherweise keinen optimalen Service liefert. Im Gegensatz dazu konzentriert sich eine Produktlückenanalyse auf die tatsächlichen Produkte, die Kunden angeboten werden und ob oR Nicht diese Produkte sind zufriedenstellend.
In vielen Fällen wird eine Diagramm, in der die verschiedenen Leistungsklassen identifiziert werden, in einer Qualitätslückenanalyse verwendet. Durch die Kennzeichnung bestimmter Leistungsstufen können Manager besser erkennen, welche Ebenen sie erreichen möchten. Durch Marketingforschung können sie dann herausfinden, wie nahe sie diesen Ebenen sind. Wenn Sie numerische Werte an die verschiedenen Ebenen geben, können Manager die Informationen als quantifizierbare Statistiken darstellen. Alle diese Bemühungen erfordern die Ermittlung von Unzufriedenheitskunden, die Kunden mit einem Unternehmen haben könnten, das in jedem Geschäftsumfeld um alle Kosten vermieden werden muss.